《养老机构服务评价工作指南》（DB34T4925-2024）.pdfVIP

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CCSA20

34

安徽省地方标准

DB34/T4925—2024

养老机构服务评价工作指南

Guidelinesforserviceevaluationofseniorcareorganization

2024-09-14发布2024-10-14实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T4925—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4评价主体1

评价组织1

评价专家1

5评价流程2

6制定评价方案2

7评价准备2

8评价实施3

9形成评价报告3

撰写评价报告4

提交评价报告4

10评价反馈4

11评价管理4

质量管理4

信息管理4

档案管理4

保密管理4

参考文献5

I

DB34/T4925—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由安徽省民政厅提出并归口。

本文件起草单位：阜阳市心贴心养老评估服务中心、安徽省民政厅养老服务处、界首市红叶林老年

公寓、阜阳市老年公寓、安徽省质量和标准化研究院、安徽乐养直训信息科技有限公司、安徽省安策智

库咨询有限公司、阜阳市颍州区市场监督管理局、合肥市包河区振亚颐养长者照护中心、涡阳县厚德养

老评估咨询中心。

本文件主要起草人：付林、陈帅南、佟雷雷、孟雪华、吕富军、张文秋、孙艳鹏、付国栋、陈大帅、

丁维鑫、孙建芳、许耀尹、吴建飞。

II

DB34/T4925—2024

养老机构服务评价工作指南

1范围

本文件界定了养老机构服务评价的术语和定义，并给出了养老机构服务评价工作的主体、流程、方

案、准备、实施、报告、结果反馈、评价管理等建议。

本文件适用于行业主管部门或第三方评价机构针对养老机构服务开展的评价工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T35796—2017养老机构服务质量基本规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

养老机构服务评价serviceevaluationofseniorcareorganization

对养老机构按GB/T35796—2017中第5章规定的服务项目与质量要求提供的服务所开展的评价。

4评价主体

评价组织

4.1.1应由行业主管部门组织评价委员会或委托第三方负责评价工