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2023年银行大堂经理个人年度工作总结(9篇)

银行大堂经理个人年度工作总结1

从我第一天到兴业银行永定门支行，到今天我已经工作一个多月了，从开始

时的不适应到现在能很好地融入到这个集体中，我的心态有了很大的转变。刚开

始时，我觉得日子过得很慢很累，经常觉得很疲惫，每天来上班有种受到煎熬的

感觉，常常感到很辛苦，却毫无收获。

但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经

理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作

范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变

得清晰、明朗了起来。

当客户坐到我的面前我不再心虚或是紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和

亲切的微笑来从容面对，因为我已经不再是对工作和同事一无所知了，在我们开

始对外正式营业的前夕，我花了大量的时间在熟悉业务上面，我学习了很多基础

的业务，如何储蓄，开户对公或者对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，

需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并

从中总结出一些要点，向不熟悉兴业银行业务的客户解说，例如，在兴业银行办

卡的好处：ATM跨行取款不收手续费、储蓄卡没有年费和小额管理费、新推出的

兴业通达卡可以代订火车票、汇款便宜、若成为金卡VIP还可以享受VIP室，先

到先办、手续费打折或全免的优惠待遇。当我这样向客户作出解释和说明的时候，

他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个

时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。

如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。

通过日常工作中我也与同事慢慢的相互熟识起来，当我在业务上遇到什么不懂的

问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟悉程

度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个

集体里。

我发自内心的热爱我的岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较

热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就

能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向

客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的

过程中，我的业务知识量也得到了提高而且也起到了分担营业员压力的重要作

用。

作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命

和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的

大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和

安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不

可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。

首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对

银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行

业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，

了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到

以下几点：

一、微笑服务

大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与

客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至

上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归

之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客

户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客

户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他

们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

二、能说会道

大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户

的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与

客户沟通，密切与客户的关系。良好的和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本

前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，

即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，

讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推

介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足

功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，

大堂经