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“双十一”华泰绑定淘宝垄断退运险

“双十一”电商大战即将来临。摄影张衡年

去年“双十一”电商大战引爆退货运费险，退货运费险成交量达

到了3000万笔。今年“双十一”购物节即将拉开序幕，华泰保险依旧

绑定淘宝垄断退运险。但业内人士指出，目前的退货运费险在产品设

计上仍存在问题。此外，近日平安保险推出了一款支付宝网银损失险，

主要赔付的是用户在进行网上银行支付时，支付宝端的银行卡金额盗

刷的损失。

华泰在淘宝售卖保险

一年一度的“双十一”购物节即将拉开序幕，去年的“双十一”

时，191亿元的单日网购纪录让我们了解了网购的疯狂，也为网购险

带来了业绩的疯狂。目前，市场中仅华泰一家推出退运险这类险种，

且主要是淘宝专供产品。

据了解，2010年7月，华泰财险最早的退运险推出，全称为退货

运费险，当时还只对卖方提供。卖家缴纳的保费多少由前3个月的退

货率确定。如果退货率在0.5%以下保费为0.1元，退货率为0.5%-1%

保费为0.2元，依此类推。后来运费险逐渐涉及买家，消费者在购物付

款的同时可以点击购买运费险，保费按赔付金额的5%收取，最高可投

1.25元获得保额25元。用这些赔付的金额，网友就可以补偿退货时造

成的运费损失。

现在的退运险则主要分为买家投保和卖家投保两种模式，购买操

作很简单，买家在淘宝网购买东西只要多勾选一个选项就可以投保运

费险了，而卖家为了说明自己的信誉，也会选择为客户投保运费险。

据了解，运费险其主要是为了保障网友在淘宝网参加7天无理由退换

货商户协商一致的退货所引起的运费损失风险，当消费者购买该商品

时，也可提供其购买退货运费险。

当发生退货时，投保人可以先申请退货／退款，等到退款成功后，

系统会自动向保险公司申请理赔，一般在72小时内就可自动理赔，将

理赔的钱打入投保人的支付宝账户。

谈起淘宝和华泰保险是否是联合推出的该险种，淘宝工作人员表

示，淘宝网只是提供一个平台，华泰保险在这个平台上售卖保险，是

合作的关系，若涉及相关保险问题应咨询华泰网店的工作人员。

买家喜欢卖家愁

“退运险”解决了买家网购的后顾之忧，卖家则不再需要考虑退

换货运费成本，保险公司也找到了新的收入来源。然而，记者在采访

中了解到，这个看起来“一举三得”的产品，由于本身存在的各种问

题，在网购销售过程中很受“夹板气”。

一些卖家对退运险简直“恨得牙痒痒”，业内人士表示，所谓的

道德风险确实可能存在。他表示，由于“退运险”只赔偿退货运费而

不赔偿换货运费，所以有些消费者便会采取“先退货再下新订单”的

行为代替原先的换货行为，这不仅增加了保险公司赔付的成本，也提

高了卖家的退货率。

而投保费率高也是“退运险”不受待见的重要原因。“退运险”

卖家版投保协议规定，保费的确定将按照卖家前3个月的退货率确定，

如果退货率在0.5%以下，保费为0.15元，退货率为0.5%—1%保费

为0.3元，依此类推。一位卖家表示“以退货率为0.5%，每月成交

1000单计算，需支付的保费是150元，退货笔数是5单。发5次快

递，哪里需要150元？”因此，这位卖家认为，投保“退运险”没有

必要而且很麻烦。

与卖家的“恨”相对的是买家的“喜”，退运险条款简单，抓住

了淘宝网买家的心理，且与淘宝网的交易平台粘合度非常高，网友只

需要多勾选一个选项就可以完成投保，所以，自有它火爆的原因。有

网友表示，如果商家投保了退运险，那么自己网购的时候会优先选择。

尽管如此，退运险却处处暗藏“陷阱”，不少投保的买家遭到拒

赔，加上保险公司在客服方面没有及时跟进，网购买家大呼买了“无

用险”。即便是获得了理赔的买家，也对其赔付金额远低于实际运费

损失颇有意见。

退运险隐形问题多

目前，华泰运退险并未在淘宝网或官方网站透露该保费金额和赔

偿保险金是如何核定的。而华泰内部工作人员透露，该金额是根据物

流两地中最少的那家物流公司的运费为标准计算赔付金额，另外也考

虑最高重量的问题。

按照2012年华泰淘宝运费险的规定，保险费按照上述赔付金额的

5%收取，但是从今年7月份开始，退货运费险变得不再那么亲民了。

据上述华泰保险工作人员透露，这是由于7月份华泰系统的升级

造成的。由于系统重新对保费的标准有了新的衡量。“在买家购买保

险时，风险审核系统