导购员一日工作流程.docVIP

导购员一日工作流程

直营店每日工作流程表

时间

名称

具体实行内容

要求

负责人

8:00-8:30

开铺前准备

店铺执勤员工15分钟前到店铺，店长观察先观察店处有否损坏情况（门窗／墙身／灯是否完好无损）等候两位以上的同事才可开启大门。开启必须的照明灯具开启空调。关闭大门。更换制服检查保险箱是否有被损坏，整理仪表，准备开早会（制定晨会内容）

店长

1.点名：检查各同事仪容仪表，制服

资深店员

2.检查昨日营业额，备用金，（晨会）

店长

3.当天跟进情况，（晨会内容）

店长

4.订立当天销售业绩及附加推销与主推款的个人销售任务）（晨会）和全店的目标

店长

5.工作分配（陈列／卫生／收银／仓库／新人跟进）等

资深店长

6.讲解通知内容，如（公司新政策／新推广内容）

店长

7.近期顾客服务存在问题

店长

8.介绍（复习）产品知识，并及时测试

资深店员

游戏／有好的销售技巧／角色扮演：1-2项

9.总结：开门（按公司指定时间开门安排员工货场位置）

店长

8:30-9:00

收银员

1.开启电脑POS系统

先电源再主机

收银员

2.开启音响（禁止中文歌）

流行轻快为主

3.收银同事负责收银台范围卫生清洁

包括电脑，键盘，收银台，整理文件系统

4.打电话通知公司昨日店铺营业额

准确：清晰与电脑相符合

财务部销售件数，单数，换货数

（跟公司核对业绩金额）

5.申请物料，补充收银台内物料

（必须经过直营部批准）

（购物袋／销售小票／文具）

8:00-9:30

卖场

同事

整理

及补充

区位

货品

1.仓库同事自行负责仓库范围的卫生

（店长安排）

仓库同事

2.指定同事搞货场，试衣间的卫生等

店长

3.负责各区的同事整理区位内货品（如必须整理，吊牌不得外漏）

（陈列的调整）（货品打搭配与补充）

店员

4.保证在正价期间每件货品能扣好纽扣和拉上拉链，每件衣服整齐。

（店长安排与监督）

11:30之前

注意事项

1.检查货场人手分配，避免太多员工在做内务工作而忽略做销售；若非得已，做内务工作不得超过一人。

（店长要安排好各个人员的工作事项）

店长

2.检查收银台内的现金与电脑内的金额是否相符合。

3.检查员工包包，是否有按公司规定不准带手机／20元民上多余的现金。

4.旺场时注意卖场鲨鱼（小偷）的出现

陈列更换

1.根据店内推广／新到货品／天气转变更换模特着装

店员

2.根据推广要求或约隔一周更换造型

8:30-12:30

充电时间

店长根据情况安排店内人员充电（吃饭）不得多人一起吃饭。

平时每人充电的时间标准为30分钟，遇大型节假日充电时间为20分钟。

店长

10:00-11:30

2:30-17:00

18:30-21:00

追销售

1.收银柜内现金不可多于1000元，多余的请立即锁进保险箱（2人以上）

全体员工

2.定时（约2小时）打印店员销售业绩根据定额追个人交销售业绩，员工若两天未能达到公司要求标准须写检讨，列出问题所在

3.静场时整理区位货品，挂件的补充

4.若店铺没有客人，而其他店铺客流较多叫店员穿便装去了解情况。（估计生意竞争对手推广情况及外在因素）

5.CALL熟客：多留客人电话于顾客档案本内，以便就会客流少时

6.尽量将新到／推广／颜色鲜艳的货品摆放在靠门口较显眼的位置。

7.要求靠门口做招呼的同事向经过或进入店内的客人介绍推广及店内优惠（做好们迎）

8.随时留意员工与客人的应答，若应答失当的需马上纠正（在顾及员工自尊的情况下）避免生意在无意中流失。

9.凡进／出仓的货品而登记且仓管员与货场店员签名确认，避免货品流失。

注意：店长是指挥统筹的作用，故不可随意离开货场，若有任何事情均以生意为大前提，任何内务工作可交资深店员跟进（编跟表／作文件）店长只须复查。

14:00-15:00

交接盘点

1.每个挂装／货箱必须有初点和复点，且件数相同再签名确认。

晚班同事

2.分区累加总数应记录在区位盘点本内

3.核对各区出入仓数，若有失货差额须该区负责人签名确认差额

存款

店长取出前一日班和当日早班的营业额到银行存款，必须两人以上同行。

1.尽量不要穿公司制服避免引起外人注意

店长及资深领班

2.款项必须用提包包装好

17:00-18:00

充电时间

店长安排人员充电，不得多人一起充电。

与早班相同

店长

关门

1.检查店内没有客人第一时间关闭射灯、空调机／场内不需要照明用具

专柜除外

领班

或

店长

2.关门后才可填写每日文件有如（每日营业报告，货品销售分析等）如店铺电脑出现问题不能传送则须填写当天销售货品与销售报表内，第二天传真至公司，才可正常补货

3.清理当日的票据和当日的营业额是否相符。

4.将营业款存入保险箱

5.填写店长交更本，收银交更本，将需要跟进当天休息也可以清楚店铺内的各个事项，避免出现因沟通不中而产生的种种问题