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海尔空调集中管理制度范文

海尔空调集中管理制度范

第一章总则

第一条为了加强海尔空调集中管理工作，规范业务流程，提

高管理效率和服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于海尔空调集中管理部门及其下属各分支

机构的管理工作。

第三条海尔空调集中管理的目标是：统一管理决策，合理配

置资源，优化业务流程，提高服务质量，增强组织协调能力。

第四条海尔空调集中管理部门应当依法合规经营，遵守国家

有关法律、法规和政策，维护海尔空调集团形象、权益和利益。

第五条海尔空调集中管理部门应当在开展业务过程中，积极

开展技术创新，提高管理水平和服务能力，不断推动企业发展。

第二章组织机构

第六条海尔空调集中管理设立总部、区域管理中心和分支机

构，具体组织机构设置由海尔空调集中管理部门确定。

第七条总部负责制定海尔空调集中管理方针、政策和制度等

重要管理文件，协调各区域管理中心和分支机构的工作，负责

总体业务规划和组织，审批重大业务决策。

第八条区域管理中心负责辖区内分支机构的管理工作，组织

和协调辖区内的业务活动，负责执行总部的决策和指示。

第九条分支机构为海尔空调集中管理部门在各地设立的办事

机构，负责开展具体的业务工作。

第十条海尔空调集中管理部门应当根据业务需要，合理配置

各级组织机构人员，分工明确，责任明确。

第三章业务流程

第十一条海尔空调集中管理部门应当建立完善的业务流程，

包括但不限于市场调研、产品设计、生产制造、销售服务等环

节。

第十二条市场调研应当及时了解市场需求和竞争动态，采集

有关市场信息，为产品设计和销售服务提供决策依据。

第十三条产品设计应当根据市场需求和技术水平，研发出符

合消费者需求的产品，并确保产品质量和可靠性。

第十四条生产制造应当按照国家相关法律、法规和标准，严

格控制产品质量，确保产品安全可靠。

第十五条销售服务应当提供全方位、优质快捷的服务，包括

但不限于售前咨询、维修服务、投诉处理等环节。

第十六条海尔空调集中管理部门应当建立健全质量管理体系，

执行国家、行业和企业的相关质量标准，确保产品质量和服务

质量。

第四章组织保障

第十七条海尔空调集中管理部门应当制定人员培训计划，定

期开展培训工作，提高员工专业知识和工作能力。

第十八条海尔空调集中管理部门应当建立健全奖惩制度，根

据员工工作绩效和行为表现，给予相应的奖励和惩处。

第十九条海尔空调集中管理部门应当建立健全信息化系统，

提高管理效率和服务质量，便于监控和分析业务数据。

第二十条海尔空调集中管理部门应当加强内部沟通和协作，

提高组织协调能力和工作效率。

第五章监督检查

第二十一条海尔空调集中管理部门应当设立监督检查部门，

负责对各级组织机构的业务活动进行监督检查。

第二十二条监督检查部门应当定期或不定期对各级组织机构

进行检查，发现问题及时处理和整改。

第二十三条监督检查部门应当建立健全投诉处理机制，接受

对海尔空调集中管理部门及其下属机构的投诉，及时处理和解

决。

第二十四条对违反法律、法规和规章制度的行为，海尔空调

集中管理部门应当依法查处，对相关责任人给予相应的处理和

追责。

第六章附则

第二十五条海尔空调集中管理部门应当根据实际情况，不断

修订和完善本制度，提高管理水平和服务能力。

第二十六条本制度自公布之日起执行。