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导诊工作考核细则范本

一、严格执行医院的一切规章制度，违反院规扣____分。

二、按时、按点，衣帽整齐，及时到达岗位，不准时到岗位者扣

____分。

三、凡进入医院，不主动热情问候者扣____分。

四、接待患者时，不能主动引导患者完成各种医疗手续扣____

分。

五、不能耐心、细致回答患者提出问题，没有做到进门有招呼

声，遇到患者有问候声，服务欠缺有道歉声，离开有要送别声扣____

分。

六、在岗位大声喧哗、打闹、吃零食者扣____分。

七、护送患者就医，串岗或送患者到达目的地，不能及时返岗

者，扣____分。

八、因工作疏忽，造成患者不能满意者扣____分，有投诉者扣

____分。

九、不能按规定完成院里安排的中心工作扣____分。

十、上班时间接打电话聊天者扣____分。

以上每月评定考核总结，年终工作表现突出者，将受院内奖励。

如每月扣1－____分者，每____分扣____元。

如每月扣5－10者，将扣发绩效工资____％。如每月扣10－15

者，将扣发线效工资____％。如每月扣____分以上者，将扣全部绩效

工资。

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如连续三个月扣绩效工资____％及以上者，将上报院委会给予停

职或辞退处罚。

此细则一经发放，即日起严格执行。

安乡县中医医院护理部

以上细则已认真阅读；

将在以的的工作中严格自觉遵守；如有违反，自愿接受____处

理。

签名：

导诊工作考核细则范本（2）

一、考核目的

导诊工作是医院接待患者的第一道门槛，是患者就医体验的重要

环节。通过对导诊工作的考核，旨在提高导诊人员的服务意识和专业

能力，提升患者的就医体验和满意度，进一步提高医院整体服务水

平。

二、考核内容

1.服务态度考核：包括导诊人员的微笑、礼貌用语、语速、语调

等。

2.业务知识考核：包括导诊人员对医院科室、医生、医疗服务等

方面的了解程度。

3.沟通能力考核：包括导诊人员与患者的沟通情况，是否能够及

时、准确地回答患者的问题。

4.解决问题能力考核：包括导诊人员在处理突发事件或患者问题

时，是否能迅速、巧妙地解决问题。

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5.系统操作能力考核：包括导诊人员对导诊系统的操作熟练程

度，是否能够快速地查找患者信息。

三、考核方法

1.个人面谈：由相关部门进行面谈，了解导诊人员的服务态度、

业务知识、沟通能力等情况。

2.观察评估：由相关部门进行暗访，以观察导诊人员在工作过程

中的表现，评估其服务态度、沟通能力等。

3.考试笔试：导诊人员需要参加相关的考试，测试其对医院科

室、医生、医疗服务等方面的了解程度。

4.模拟排练：导诊人员需要参与模拟排练，模拟突发事件或患者

问题的处理，测试其解决问题的能力。

5.系统操作测试：导诊人员需要进行导诊系统的操作测试，测试

其操作熟练程度和信息查找能力。

四、考核标准

1.服务态度考核：根据导诊人员的微笑、礼貌用语、语速、语调

等方面的表现，评估其服务态度。评分标准为优秀、良好、及格、不

及格。

2.业务知识考核：根据导诊人员对医院科室、医生、医疗服务等

方面的了解程度，评估其业务知识。评分标准为精通、熟练、了解、

不了解。

3.沟通能力考核：根据导诊人员与患者的沟通情况，评估其沟通

能力。评分标准为流利、准确、一般、欠缺。

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4.解决问题能力考核：根据导诊人员在处理突发事件或患者问题

时的表现，评估其解决问题能力。评分标准为及时、巧妙、一般、不

及格。

5.系统操作能力考核：根据导诊人员对导诊系统的操作熟练程度

和信息查找能力，评估其系统操作能力。评分标准为熟练、掌握、了

解、不了解。

五、考核周期和频次

1.考核周期：每年进行一次导诊工作考核。