2021-2022国家开放大学电大专科《医药商品营销实务》期末试题及答案(试 .pdfVIP

2021-2022国家开放大学电大专科《医药商品营销实务》期末试题及答案(试--第1页

2021-2022国家开放大学电大专科《医药商品营销实务》期末试题及答案（试卷号：2624）

盗传必究

一、名词解释（每题5分，共20分）

1.首营品种:药品经营企业向某一生产企业首次购进的药品。

2.药品不良反应:是指合格药品在预防、诊断、治病或调节生理功能的正常用法用量下出现的与用药

目的无关的或意外的有害反应。

3.药品:指用于预防、治疗、诊断人的疾病,有目的地调节人的生理功能并规定有适应证或者功能主

治、用法和用量的物质。

4.处方药:指必须凭执业医师或助理执业医师处方才可调配、购买和使用的药品。

二、简答题（共60分）

5.如何处理顾客的投诉问题。(10分)

答:(1)认真诚恳倾听顾客的诉说,并站在顾客的立场上考虑问题,要向顾客诚心地表示歉意,并表示感

谢。

(2)记录投诉内容,分析投诉的原因,详细、清楚填写“顾客投诉记录”。

(3)提出解决方案,对投诉必须有处理意见,并填写“顾客投诉意见处理表”。

(4)执行解决方案,根据“顾客投诉意见处理表”的填写内容,如果双方都同意解决方案,应立即解决;

如不能当场解决的,应告诉顾客原因,特别要详细说明处理的过程和手续,双方约定其他时间再作出处理,

并将经办人姓名、电话告诉顾客,以便事后追踪处理。

(5)检讨处理过失,将处理过程仔细记录在案,定期检查产生投诉的原因,从而加以修正,并及时以各种

方式向员工通报投诉产生的原因、处理结果、处理后顾客的满意情况及今后改进的措施。

(每点2分,共10分)

6.简述药品依法陈列的原则。(16分)

答:依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》的有关规定,药品陈列原则如下:

(1)药品与非药品分开陈列;

(2)处方药与OTC药品分开陈列,处方药不得开架自选销售;

(3)内服药与外用药分开陈列;

(4)固体药品与液体药品分开陈列;

(5)易串味药品与其他药品分开陈列;

(6)危险品不得陈列,如必须陈列,只能陈列代用品或空包装;

(7)拆零药品应集中存放于拆零专柜,保留原包装标签;

(8)中药饮片装斗前需复核,不得错斗、串斗,斗标应用正名正字。

2021-2022国家开放大学电大专科《医药商品营销实务》期末试题及答案(试--第1页

2021-2022国家开放大学电大专科《医药商品营销实务》期末试题及答案(试--第2页

(每点2分,共16分)

7.柜组核算的主要经济指标有哪些?(12分)

答:(1)商品销售额。是柜组销售能力的总体反映,也是柜组人员获得销售报酬的主要经

济指标。

(2)经营品种。反映柜组的销售能力与为消费者服务的质量指标。

(3)商品资金。它反映了资金使用的效果。

(4)费用。反映了柜组的支出质量指标。

(5)差错率。柜组在药品销售过程中发生的差错金额与总销售金额的比例,反映柜组销售

及管理水平。

(6)利润。是考核柜组销售业绩的重要指标。

(每点2分,共12分)

8.如某药品有效期至2009年6月18日,这表示什么?(4分)

答:药品有效期指在一定的贮存条件下,能够保证药品质量的期限。如某药品有效期至2009年6月18

日,则表示该药可使用到2009年6月18日,6月19日就不能使用。(4分)

9.选择供应商的标准有哪些?(10分)

答:(1)商品质量。事前走访供应商,进行实地考察,产品质量体系是否完善,是否通过了GMP或

GSP认证等。

(2)购进成本。购进成本应包括寻求、查访、评选供应商的支出,采购商品价格,运输成本,检验成本,

仓储成本等。

(3)供货及时。供货及时的标准是看供应商是否能按采购商的要求准时交货,采购商什么时间要货,要

多少货,供应商都能按时、按量交货。