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物业风险识别-物业风险等级与防范措施

物业风险来源识别

科技设施专业风险来源

下水管道堵塞低层住户返水并造成较大损失。地下车库

突遇暴雨造成倒灌现象引起损失。

公共区域供电设备设施发生运行故障（老化、超负荷、

漏电、标识、短路）引发的重大质量事故或人员伤亡。停车

场实施设备失灵（道闸杆、卷帘门）造成业主车辆被砸。

供电设备责任人没有采取正确操作流程及安全防护措施

引起人员重大伤亡。电梯日常易损配件储备不足，造成维修

不及时，引发业主不满及投诉。

业主带宠物乘梯时，由于牵狗绳较长造成业主与宠物不

在同一乘梯位置时，电梯突然运行引起人员或宠物重大伤

害。电梯维保方在日常维护保养时，电梯厅门处没有安放检

修围挡，造成人员误入开启的厅门后坠落电梯井道引起重大

伤害或死亡。

供暖管道软连接部位迸裂造成操作人员灼伤。电梯日常

易损配件储备不足，造成维修不及时，引发业主不满及投

诉。

水泵房跑水、进水造成水泵房被淹引起重大损失。供暖

管道软连接部位迸裂造成操作人员灼伤。

客户服务专业来源

出现不利于公司的负面媒体报道。客户网上投诉（有效

投诉或无效投诉）。

证照办理不及时（新办及年检），引发政府查处，或影

响日常工作。入住现场出现群诉，业主现场发生不理智行

为。

客户将钥匙存放在租售中心期间，房屋内物品发生丢失

或损坏。举行社区活动，未做紧急处理预案。

对于业主违规装修，由于物业公司未尽到义务的，导致

自家和邻里经济损失，或客户投诉乃至发生法律纠纷。由于

代管客户物品（钥匙、信件、遗失物品）丢失、损坏导致客

户投诉及赔偿。

物业风险等级评定

Ⅰ级风险

1利用职务之便侵犯公司、客户财产权益。

2泳池溺毙或因泳池设备设施引起的重大伤害或死亡。

3在政府部门专项业务检查中不能通过，被媒体曝光。

4沼气爆炸、化粪池盖板松动伤人。

5公共设施用电、设施尖角、固定不牢固造成的人员伤

害。

6重大火灾造成群死群伤。

7社区文化活动或经营活动中出现的食物中毒、交通事故

等群死群伤事件。

8代收费风险（水、电、排污、垃圾处理等）。

9群体突发事件（客户群诉、聚众闹事等）。

10高空抛物造成的人员伤亡和重大财产损失。

11负有管理责任的小区内车辆被盗事件。

Ⅱ级风险

1未公布服务项目及价格，导致住户的质疑与投诉。

2危险品的管理和使用不当造成人员伤害或财产损失。

3出现不利于公司的媒体报道。

4安防设备遭受雷击，造成安防设备瘫痪或损坏。

5负有管理责任的客户户内被盗和被抢事件。

6员工集体脱岗，聚众闹事、赌博。

Ⅲ级风险

1有犯罪前科人员或不良记录人员流入公司。

2工资发放错误、不及时，损害员工权益，甚至引发投诉

及劳动纠纷。

3迟买、漏买社保期间发生工伤意外造成员工权益受损，

且公司要完全承担费用，并可能影响公司品牌形象。

4因未及时签署劳动合同、错误填写劳动合同或劳动合同

变更未及时签署而带来的用工风险。

5员工严重违纪或不能胜任工作（公司给予培训或转岗仍

不能胜任工作）而公司拟解除劳动合同时，缺乏有效的违纪

证明，引发劳资纠纷。

6被动离职达不到劳动法规定的严重违纪要求，存在劳动

风险；员工月末月初突然离职给部门正常工作造成损失；误

发离职人员工资，造成企业损失或员工投诉。

7因未在合同内约定管理标准、合同期限、利用共用部位

公用设施经营所得的权益分配等，所引发业主投诉增加后续

处理难度。

8因未购买公共责任险、停车场责任险、机损险、高空抛

物险等，带来经营风险。

9遗失代管客户物品，引发的赔偿及客户抱怨。

10装修施工人员随意出入小区，装修现场无消防设施，

装修存在违章行为。

11雨污混排导致污水排放不合格或污水处理站被水淹。

12二次供水水质监检测不合格，水池（箱）盖未上锁，

存在安全隐患。

13电梯底坑进水导致设备故障。