原创力文档- 1、本文档共9页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
1.1问题管理代码定义
1.1.1问题信息项
问题信息项包含如下信息：
序号信息项描述
问题的识别与记录阶段填写
1报告人信息问题报告人的信息，包括：、电子邮件、办公、
2问题参见“问题”定义
3问题优先级参见“问题优先级”定义
问题所属系统
4参见“问题所属系统类型”定义
类型
5问题分类参见“问题分类”定义
6问题简要描述简单描述问题（手工填写）
7问题描述详细描述问题内容（手工填写）
是否新业务引
8新业务上线后，但还未正式移交发生的问题（手工填写）
起
9重复问题标记标记为重复问题，用已有标题号标注（手工填写）
关联的单
10记录该问题的单号
号
关联的变更单
11记录由问题发变更时，关联的变更单号
号
12关联配置项记录问题的配置项代码
13分配对象将问题分配到各组问题处理专家
问题的识别与记录阶段，系统自动填写
1问题ID为每个问题分配一个唯一的序列号
2登记时间生成问题记录的时间（系统自动产生）
3问题状态参见“问题状态”定义
4建单人创建问题工单的IT人员
问题处理阶段填写
反映问题处理过程中问题信息项的变化，包括分配的人
1问题日志
员，状态等信息（系统自动产生）
实际开始诊断
2问题状态更新为“分析中”的时间（手工填写）
时间
实际诊断结束
3问题状态更新为“已有解决方案”的时间（手工填写）
时间
4问题根本查找出问题的根本（手工填写）
5解决方案问题解决方案的详细描述（手工填写）
问题关闭时填写
1问题结束代码参见“问题结束代码”定义
2问题关闭时间当问题状态更新为“结束并关闭“的时间（手工填写）
1.1.2问题的定义
问题定义如下：
编号代码描述
多次发生的突发或重大由服务台人员升级为问题，以便进行
升
1重复和重大的根本分析。
级
处理过程中，需要通过问题处理流程，解决的，升级为问题。
技术专家在日常
文档评论（0）