展览馆讲解员考核表(新)00-(2).xlsVIP

Sheet3

Sheet2

Sheet1

考核方向

具体内容

标准

工装

整洁、规范、干净

发式

妆容

淡妆、精神

表情

站姿

手势

五指并拢、微弯手臂指引方向

普通话

咬字清晰、发音准确

语言组织能力

有逻辑性、线索清晰分明

语速

语音

语调

高低有序、抑扬顿挫

音质

游客提问

突发事件处理

总分

应变能力（10分）

点评

考核人员

日期：姓名：

展览馆讲解员考核表

仪容仪表（24分）

语言表达（24分）

标准、挺胸抬头

马尾或盘发，长刘海统一梳到发上

表情自然大方、微笑自然

节奏适中、快慢相宜

1.语调有高低升降。2.轻重缓急变化，语言语调感染力。

大小适变

1.声音大小适中。2.能根据内容情感、环境的变化而变化，自然、贴切。

1.能及时敏捷的调整说话。2.内容中心明确。

1.语速自然流。2.“快、中、慢”的使用适时恰当。

1.表情自然。2.与游客有眼神交流。3.具有亲和力。

1.音节清楚。2.发音字正腔圆

女：1.化淡妆，要得体，不能浓妆艳抹。2.鼻子无油光。3.合适的口红颜色。男：1.面部清洁，无胡须。2.不应露出鼻毛。3.保持面部干净

得分

备注

1.头正:两眼平视前方，嘴微闭，表情自然，稍带微笑。2.肩平:两肩平正，微微放松，稍向后下沉。

3.躯挺;胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。

4.腿并:两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60°，身体重心落于两脚正中。

得分范围

步态

从容轻快、步速适中

自由发挥（6分）

讲解内容（18分）

讲解技巧（18分）

1.手臂伸直，手指自然并拢。2.手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。3.眼睛要看着目标并兼顾游客是否看到指示的目标。4.手势不宜过多，幅度不宜过大。

1.前不遮眉，后不盖领，侧不过耳（男）；前不盖眼，长发马尾或盘发（女）。2.不留怪异发型，清洁无异味，梳理整齐。3.着色自热，发型美观大方。

路线设计合理

1.语言丰富，能借助多种修辞方法表达效果。2.具有个性化的语言风格，吸引力强。

适时宣传景区、宣传家乡

系统完整

安全提示

不同游客群体有针对性讲解

完满应答（3分）；应对自如（2分）

沉着冷静（3分）；处理妥当（2分）

语气生动多变

时间掌握适中：1.以30分钟为标准，少于5分钟扣（2分）

讲解流畅（3分）内容逻辑分明（2分）

内容准确：1.数据准确（2分）。2.用词准确（2分）

讲解内容延伸丰富：1.延伸内容单独进行讲解（2分）。2.有理有据，分析中肯（3分）。

细致详细（3分）言简意赅（2分）

1.工装整齐清洁，无油污。2.女士商务黑色单鞋、男士商务黑色皮鞋，擦拭亮泽。3.女士穿肉色丝袜（无破损），男士穿深色袜子。

1.双目平视，下颌微收，面容平和自然。2.肩平不摇，双臂自然前后摆动。3.挺胸，收腹，立腰。4.无弯腰驼背，左顾右盼，鞋底蹭地，八字脚，碎步等等。

姓名

岗位

出勤情况

项目

评价要点

评分标准

是否了解并遵守公司的各项规章制度；是否了解本职工作职责、工作程序及公司情况（12分）。

被动接受公司的各种信息，不主动了解工作职责和工作程序。（1-4分）

基本了解工作职责和工作程序，能够遵照执行。（5-6分）

主动搜集与本岗位有关的信息，了解并遵守公司的各种规章制度。（7-9分）

主动搜集与公司有关的各种信息，能够对工作职责和工作程序提出建设性意见。熟知并遵守公司的各项规章制度。（10-12分）

在工作实践是否掌握了业务知识，并把理论知识与业务知识更好的结合起来（12分）。

由于缺乏知识、经验，不能给予具体难以胜任的工作。（1-3分）

知识和经验不足，常常出错，需要加以指点。（4-6分）