智慧物业建设智慧社区的实践分享（39页 PPT）.pptx

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我们对智慧社区的理解智慧社区案例分享智慧物业建设智慧社区的实践添加标题单击此处添加文本具体内容添加标题单击此处添加文本具体内容目录CONTENTS

01我们对智慧社区的理解

我们对智慧社区的理解智慧社区特征建设智慧社区的意义智慧社区平台框架高度信息化、网络化智慧社区应当充分利用信息技术、互联网（及移动互联网）技术、云计算技术，开发、集成、利用信息资源，促进信息交流和知识共享。社区与社区之间不是信息孤岛，而是互联、互通形成社区网络。高度智能化、自动化在智慧社区里，智能控制、智能管理、智能仪表、智能家居及相关自动化技术得到广泛应用。高度人性化、便捷化智慧社区应当利用信息技术、互联网技术，结合本地服务优势，围绕广大业主的需求，开展丰富的社区服务、增值服务，让广大业主足不出户便可享受高度人性化、便捷化的服务体验。

我们对智慧社区的理解建设智慧社区的意义智慧社区特征智慧社区平台框架改变传统服务模式，实现物业服务转型升级降低物业服务成本，改善物业服务成本结构改变业主生活体验，引领社区生活方式蝶变打造智慧城市细胞，推动智慧中国梦想实现

我们对智慧社区的理解建设智慧社区的意义智慧社区特征智慧社区平台框架光纤/3G、4G/wifi/Internet/专网通信层RFID、摄像头、GPS、传感器、PDA、手机感知层数据共享数据融合统计分析智能决策居民信息库商品供应商库视频监控库物业管理库全局云数据层社区云社区云社区云*本图根据《“智慧社区”工程服务管理系统技术规范（征求意见稿）》相关内容绘制“智慧社区”是“智慧城市”的一个“细胞”，是“智慧城市”实施的重要基本环节，以社区群众的幸福感为出发点，构造一个以人为本的智慧民生服务系统，提供各种市政及便民优质服务，提高民众生活的品质，使市民的工作和生活更加便捷、舒适、高效，可促进和谐社区建设，推动区域社会进步。智慧物业管理智慧公共服务社区电子商务应用层智慧家庭

02智慧物业建设智慧社区的实践

智慧社区服务平台物业服务平台PMS物业维护CRM业主服务ELN在线培训社区商务平台U-mall社区商务本地公共服务接口智慧物业建设智慧社区的实践

通过PMS系统与PDA的集成，物业服务人员可以手持PDA，穿梭在城市的楼宇之间，随时随地现场处理问题，获取信息，查看报表。PMS物业管理系统智慧物业建设智慧社区的实践智慧物业管理智慧客户服务社区商务服务

工作指导工作计划工作下达工作实施反馈归档报表和分析预防性工作纠正性工作PMS系统运作原理智慧物业管理智慧客户服务社区商务服务智慧物业建设智慧社区的实践

工程服务园艺服务保洁服务秩序服务预防性工作√√√√纠正性工作√√√√承接查验√√√√品质管理√√√√供方管理√√√√电子工作日记√√√√能耗管理√N/AN/AN/A统计分析√√√√PMS系统功能智慧物业建设智慧社区的实践智慧物业管理智慧客户服务社区商务服务

PMS系统亮点——高度图形化的界面高度图形化的界面，易于熟练掌握与操作，如：当月预防性工作以月历方式直观呈现，一目了然。智慧物业建设智慧社区的实践智慧物业管理智慧客户服务社区商务服务

PMS系统亮点——PDA的应用3G网络移动终端系统应用实现了：PDA服务于现场技术人员并辅助他们开展如设备巡检、设备维修保养等现场工作，并提供设备工作指导、设备故障诊断、指导巡检线路、读取中央数据库数据等支持性工作。智慧物业建设智慧社区的实践智慧物业管理智慧客户服务社区商务服务1、现场人员移动化办公2、减少管理层级，节约人力成本3、信息的采集和传递更加快捷和精准4、提高基础物业服务的效率及质量

PMS系统亮点——远程监控通过GIS地理信息与实时监控系统的集成，可实现对项目关键部位、关键场所、关键设备设施的实时远程监控。智慧物业建设智慧社区的实践智慧物业管理智慧客户服务社区商务服务

PMS系统亮点——楼宇自控集成具有标准的系统接口，可实现与BMS楼宇自控、消防、监控等系统的无缝集成，实现楼宇设备远程运行监控和远程运行控制。智慧物业建设智慧社区的实践智慧物业管理智慧客户服务社区商务服务

企业通过使用CRM系统和呼叫中心，轻松实现信息管理、顾客服务、顾客关系、社区业务等核心功能。CRM客户服务智慧物业建设智慧社区的实践智慧客户服务智慧物业管理社区商务服务全国24小时服务热线

呼叫中心运营特点语音接入容量大拥有5条通信中继线可在1秒内接入150个来访电话不占线。专业客户代表多设计容量达到425个物理座席，按照1:3的配置，人员可达1200个。服务区域广覆盖智慧物业所管辖的25个省市，5大区域公司，254个项目。合作物业服务企业10余家，区域分布广。设备系统先进硬件：使用Avaya电话终端、交换机及高性能服务器。软件：使用智慧物业“