美容院美容师礼仪培训.ppt

话题要丰富不要探听别人的隐私不要喋喋不休第32页,共41页，星期六，2024年，5月话题丰富最基本的话题，可以拉进与顾客间的距离适当的引申话题，可以找到顾客的需求，为销售打良好的基础如：第33页,共41页，星期六，2024年，5月第34页,共41页，星期六，2024年，5月接待的技巧

用声调、眼神说话会话技巧询问技巧第35页,共41页，星期六，2024年，5月会话技巧“YES”“NO”会话法即先用“是”肯定对方内容，然后用“不是”来提出自己的看法如：“…很好，对吗？”“是呀，的确很好，只是…”提问会话法举例法会话法“回音”会话发（再次认同对方的观点，给对方吃“定心丸”）第36页,共41页，星期六，2024年，5月乒乓会话法即：根据自己的思路，地提出异议，较少受限制，愉快地沟通。“忽视”会话法即：当顾客提出与眼前无交易关的看法时，以笑容回答即可。积极会话法（积极——消极）如，负离子烫发能使你的头发很漂亮，但是比较贵。（消极——积极）如负离子烫发虽然比较贵，但是能使你的头发很漂亮。服务行业此法很重要。第37页,共41页，星期六，2024年，5月询问技巧状况询问、问题询问、暗示询问例：“您以前做过美容吗？”（状况询问）“作过，但效果不明显”“有哪些不理想的地方呢？（问题询问）根本没有宣传的那样好。你看我的皮肤好吗？（状况询问）还行吧。我是让我店里的小王做的，要不你也试试？（暗示询问）第38页,共41页，星期六，2024年，5月倾听的技巧专注，多听少说。察言观色，揣摩会意。倾听的目的是回答与沟通，认同，安抚。第39页,共41页，星期六，2024年，5月接待的流程迎宾引导客户服务送客第40页,共41页，星期六，2024年，5月感谢大家观看第41页,共41页，星期六，2024年，5月关于美容院美容师礼仪培训国际美容师礼仪培训课程职业形象电话礼仪举止礼仪服务礼仪生活礼仪第2页,共41页，星期六，2024年，5月职业形象1.每天给自己画一个清爽的淡妆脸部：隔离霜眼部：眼影、眉毛唇部：口红2.工作前换统一工作服正规整洁(一定不能有皱褶)3.头发的清洁工作时束发、无异味、无油腻、无头皮4.口腔的清洁无异味牙齿无口红、无残留物第3页,共41页，星期六，2024年，5月5.手的清洁手指干净、柔软、不可留指甲、不可擦指甲油工作是不可戴首饰。6、鞋袜的清洁无异味，鞋跟高低适中，工作时不宜带响声，不宜光脚。7、身体的清洁无异味、勤(一天一洗)洗澡、工作时，不宜涂刺鼻的香水。第4页,共41页，星期六，2024年，5月一、固定电话礼仪

工作时间必须有人及时接听电话，并第一时间记录电话要点，电话信息的纪录应井然有序，这可能就是你的生意机会或信息.第5页,共41页，星期六，2024年，5月接听电话

在接听电话时，一般响三声后就要接听电话，使用标准用语，如“您好，玖丽丽人馆，很高兴为您服务”。注意声调、声音语速、以及表达的准确度、热情甜美第6页,共41页，星期六，2024年，5月拨打电话准备好电话号码（拨错号码，要向对方表示歉意。）促销活动电访（先做好客户分类，根据不同的客户进行邀约）促销活动电访沟通原则自我介绍、宣布促销信息、邀约来宾、确定信息售后服务电访第7页,共41页，星期六，2024年，5月自我介绍，询问客户对服务及产品的感觉做好记录，对大批量的信息进行分类会总将信息反馈给上级售后服务的电话沟通内容：第8页,共41页，星期六，2024年，5月二、??手机礼仪：

工作时间禁止发短信，玩手机游戏，不可随意接听和拨打电话在为顾客做项目服务时，不可携带手机。在特殊场合，关闭手机。(如加油站，飞机上，会议时等）第9页,共41页，星期六，2024年，5月举止礼仪行姿：行姿是人体动态美的重要形式。站姿：是人们平时的一种静态的造型坐姿：是展现气质和修养的重要形式。蹲姿：细节最多的动作手势与眼神：身体的语言鞠躬：表示对他人恭敬的一种郑重的礼节第10页,共41页，星期六，2024年，5月一：行姿?什么是规范行姿呢？上