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案例分析(一):导游服务程序;案例1;案例2;案例3;案例4;案例5;案例1——分析答案;案例2——分析答案;案例3——分析答案;案例4——分析答案;（1）不时去医院探视，帮助解决老人及亲属生活方面的问题；
（2）地陪、全陪不应分头去找人，而是地陪应将车票交全陪，请他带团前往火车站；
1、导游上团前要作好承受抱怨和投诉的心理准备；
针对此种情况，导游员应怎样处理?应做好哪些工作?
请分析在此情况下小王得知怀特夫人将项链遗失时又该如何处理？
2．应做好的准备工作有：
（2）地陪、全陪不应分头去找人，而是地陪应将车票交全陪，请他带团前往火车站；
（7）有关部门来调查时，应积极配合。
（6）向旅行社领导作详实报告；
某旅游团在N市由地陪王小姐负责接待，午后参观某佛寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，说：“店主是我的好友，保证价廉物美。
1．不应让司机立即返回地毯厂，正确的做法是先征求其他游客的意见：1）大家同意可返回；
如果时间来不及，请他们将项链关到下一站旅游团下榻的饭店；
某旅游团离境前，一老年游客找到全陪小李。
（6）向旅行社领导作详实报告；
”当姓朱的女士对标价4000元的珍珠发生兴趣时，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。
跟太太商量后，现在决定购买。
3）落实好车、餐的安排；
针对此种情况，导游员应怎样处理?应做好哪些工作?
（3）照顾游客的行李进房；;案例分析(二):游客个别要求处理;案例1;案例2;案例3;案例4;案例5;案例6;案例1——分析答案;案例2——分析答案;案例3——分析答案;（7）离开A市的车次确定后，提醒内勤及时通知E市接待旅行社。
一天早晨某全陪发现一位住单人房间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为是起身外出散步，没有在意。
2．对待游客转交贵重物品的要求，导游员的正确做法是：
导游员应：（1）劝阻怀特夫人返回饭店寻找项链，并说明原因；
2．地陪应做好以下工作：
最后来共同学习处理方法.
（2）向旅行社汇报，讲清详情；
我十分感谢大家对我工作的理解和合作。
现在只得请你将此盒转交给我的朋友了。
1．送团当天，地陪本应比平时更早到达饭店大厅，但他迟到了；
（1）立即与车站调度室联系，商量怎样尽早让旅行团离开本地；
美国某旅游团一行18人参观湖北某地毯厂后乘车返回饭店。
（6）向旅行社领导作详实报告；
虽说是一句半开玩笑的话，却让小熊深思了一个晚上。
案例分析(三)：旅游事故预防与处理
或由于天气原因，或因机械故障，或因旅游团误了原航班飞机，致使旅游团没能按时到达，造成空接事故。
2005年“十一”黄金周期间，韶关中国旅行社派卢导带一个32人的旅游团参加广州一日游，本来路线安排有去上下九步行街参观，时间1小时，考虑人多又怕堵车，卢导就决定带团去广州大学城参观，一来节约时间，二来这是一个新景点。
（2）地陪、全陪不应分头去找人，而是地陪应将车票交全陪，请他带团前往火车站；
重新安排在B市的活动日程;与司机商定第二天接团的时间。
在从W市飞往S市途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措。
该团地陪哪些方面做得不妥？;案例5——分析答案;案例6——分析答案;案例6——分析答案;;案例分析(三)：旅游事故预防与处理;案例1;案例2;案例3;案例4;案例5;（1）两人中应有一人留在原地保护现场；
”小李为了使游客高兴，接受了他的委托，并认真地亲自将盒子交给了游客的朋友。
驾驶员立即开车，可是汽车抵达火车站时，火车已驶离站台。
上午结束参观后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人只在车中坐着，王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没关系，进店逛一圈也可以。
3、积极执行补救计划：利用有限时间让游客游览本地最具代表性的景点，把计划中的风味餐和文娱演出提前到旅游团抵达的那天晚上，讲解要更精彩，服务更周到；
3）购妥、托运后，将发票、托运单、托运费收据及余款寄给格林先生，将各种单据的复印件交旅行社保存。
请分析在此情况下小王得知怀特夫人将项链遗失时又该如何处理？
（2）怎样正确处理游客的转交贵重物品的委托要求？
每组进行讨论分析20分钟;
每组抽签选择案例序号;
（2）地陪、全陪不应分头去找人，而是地陪应将车票交全陪，请他带团前往火车站；
等找到客人，回到车上时，离火车开车时间只有二十分钟了。
半个月后老人痊愈、返美。
该团地陪哪些方面做得不妥？
4．如需增加费用，应征求游客的意见。
2．地陪应采取的补救措施为：
（3）如果太晚当晚办不了随团活动手续时，要告诉当事人并保证第二天一早帮其办理；
（2）怎样正确处理游客的转交贵重物品的委托要求？
请根据地方导游员的工作规范，分析：
地陪思考片刻后说：“今天时间晚了，有什么事明天再说吧！;案例1——分析答案;案例1——分析答案（续
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