烟草零售户培训课件.pptx

烟草零售户培训课件

汇报人：XXX

2023-12-30

•烟草行业概述

•烟草零售业务知识

•烟草产品知识

•烟草零售营销策略

•烟草零售服务技巧•烟草零售安全知识

目录

烟草行业概述

烟草行业的发展历程

近年来，烟草业不断引进新技术和设备，实现现代化转型。

随着吸烟习惯的普及，烟草业逐渐兴起，成为重要的经济产业。

烟草自明朝万历年间传入中国，最初作为药材使用。

烟草传入中国→

烟草业的兴起→

烟草业的现代化→

烟草消费群体以男性为主，但女性吸烟者数量也有所上升。

烟草行业的现状与趋势

目前，中国烟草市场规模庞大，拥有众多品牌和品类。

未来，烟草行业将朝着更加健康、环保、智能化的方向发展。

烟草行业趋势

烟草市场规模

烟草消费群体

烟草专卖法

国家实行烟草专卖制度，对烟草及其制品的生产、销售、进出口实行严格的管理。

健康相关法规

为了保护公众健康，国家制定了一系列与烟草相关的法律法规，限制吸烟行为和场所。

广告法

烟草广告有明确的限制，只能在特定媒体上发布。

烟草行业的法律法规

烟草零售业务知识

烟草零售的分类

根据经营规模和经营方式，烟草零

售可分为个体户、连锁店、加盟店

等类型。

烟草零售的特点

烟草零售具有高利润、高风险、高监管等特点，需要严格遵守相关法律法规。

烟草零售的定义

烟草零售是指将烟草制品销售给消费者的商业活动。

烟草零售的基本概念

进货与销售

烟草零售商需要从合法渠道进货，确保产品质量，同时遵守销售规定，不得向未成年人销售烟草制

品。

财务管理

烟草零售商需要建立规范的财务

管理制度，确保账目清晰，按时缴纳税款。

申请与审批

申请烟草零售经营许可证需要提

交相关材料，经过审批后方可开展经营。

烟草零售的流程与规范

市场现状

分析当前烟草零售市场的规模、竞争格局、发展趋势等。

消费者行为

研究消费者对烟草制品的消费习惯、需求特点等，以便更好地满足市场需求。

法律法规与政策

关注烟草零售相关的法律法规和政策变化，以便及时调整经营策略。

烟草零售的市场分析

烟草产品知识

烟草产品的分类与特点

根据烟草类型、加工方式和用途，

烟草产品可分为烤烟、晒烟、晾烟、白肋烟等不同类型。

不同类型的烟草产品具有不同的

特点，如香气、口感、劲头等，适合不同消费者的口味和需求。

烟草产品的分类

烟草产品的特点

烟草产品的选购

选购烟草产品时，应选择外观完整、

气味纯正的产品，避免购买受潮、发

霉或添加香精、色素的产品。

烟草产品的鉴别

鉴别烟草产品主要通过观察外观、闻香、品尝等方式进行，可以判断烟草的新鲜度、品种和品质。

烟草产品的鉴别与选购

烟草产品的市场

烟草市场存在地区差异和消费群体差异，不同地区和消费群体对烟草产品的需求和偏好也不同。

烟草产品的品牌

知名烟草品牌有中华、黄鹤楼、云烟等，这些品牌在市场上具有较高的知名度和口碑。

烟草产品的品牌与市场

烟草零售营销策略

目标客户群体

明确目标客户群体，如年轻人、中年人、男性或女性等，以便更好地满足客户需求。

产品定位

根据市场调查和客户需求，确定烟草产品的类型、品质和价格区间，以满足不同客户的需求。

渠道定位

选择合适的销售渠道，如实体店、电商平台或社交媒体平台等，以便更好地覆盖目标客户群体。

烟草零售的市场定位

促销活动

定期开展促销活动，如打折、赠品、满减等，以吸引客户购买。

会员制度

建立会员制度，为会员提供积分、优惠券等福利，增加客户忠诚度。

捆绑销售

将烟草产品与其他商品捆绑销售，以增加销售额。

烟草零售的促销策略

烟草零售的品牌推广

烟草零售服务技巧

产品推荐

根据客户的实际需求，提供合适的产品推荐，并详细介绍产品的特点、优势和使用方法。

客户需求了解

主动询问客户的需求，耐心倾

听并给予回应，确保客户得到满意的服务。

售后服务

为客户提供售后服务保障，及

时解决客户在使用产品过程中遇到的问题。

客户接待

热情、礼貌地接待每一位客户，保持微笑并提供亲切的问候。

烟草零售的客户服务

用简洁明了的语言表达

自己的观点，避免使用过于复杂的词汇或专业

术语。

倾听能力

烟草零售的沟通技巧

情绪控制

表达技巧

在与客户沟通时保持冷

静、耐心，避免因情绪波动影响沟通效果。

认真倾听客户的意见和

建议，给予反馈并尊重客户的观点。

对处理过的投诉进行跟踪回访，确保客户

问题得到妥善解决，同时收集客户的反馈意见，持续改进服务水平。

烟草零售的投诉处理

根据客户投诉的具体情况，提供合理的