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编者按:
近几年,全球知名公司均将亚太市场作为其企业发展重点关注的区域。进入2021年,新冠肺炎疫情在全球范围内仍未
获得有效控制,而以中国为首的亚太市场得益于对疫情的有效控制,经济实现了快速复苏,了解和掌握亚太市场尤其是中
国市场的动态,对于企业而言意义不言而喻。不久前,知名技术和市场调研公司Forrester从不同行业和领域的市场动态开
展分析,聚焦高新科技、市场营销与客户体验等重点领域,对2021年亚太市场的发展进行了梳理,并发布了《2021年亚太
区市场趋势预测》报告。借助这份报告,我们大致可以预见未来一年亚太市场(尤其是中国市场)的发展方向,并及时作
出调整。
《2021年亚太区市场趋势预测》解读
整理Echo
2020年,亚太地区的商业和技术领袖遇到了前所未有的消费者,企业必须在服务宗旨和商业利益之间找到平衡,采取
挑战,有些市场变革甚至发生在一夜之间。企业是否可以做到合适的企业战略和框架。
真正的以客户为中心?面对变化是否具有足够的韧性,自适应
性以及创造力?这些将成为企业能否在行业下一个增长期中释2.平台竞争将日趋激烈
放商业价值的关键影响因素。在最新发布的《Forrester2021
年亚太区市场趋势预测》中,我们大致可以窥见2021年企业为了在数字时代生存,大多数企业会转向平台业务,亚
发展的一些脉络。太地区的平台竞争将日趋激烈。与此同时,区域性竞争也十分
激烈:如中国的阿里巴巴、京东和拼多多;东南亚的Gojek、
1.消费者青睐符合自身价值观的品牌Grab、Shopee;以及维小型企业建立生态环境的银行、技术
公司、支付企业、会计软件等也在竞相角逐。2021年,25%
新冠肺炎疫情以及其引起的经济与社会问题重新定义了消的企业将走出实验阶段,链接与客户最密切相关的生态系统,
费者的行为与购买方式,以及与品牌的互动。在此背景下,亚如医疗、消费品、制造业等,同时将投资从旅游等非核心领域
太地区的许多消费者更倾向基于价值观作出购买决策,例如会转移。
考虑品牌在环境保护和用户数据隐私方面的行为。2021年,
更多消费者将衡量品牌的道德实践,选择对当地社区和商业环3.CMO将把工作拓展到客户全生命周期
境有贡献的企业。
2021年,价值驱动型企业会比利益驱动型企业更快地从无论是领导方式、战略规划还是日常运营,都应该以客户
危机中复苏,并获得更快的增长。为了获得并留住价值导向的为中心,用于忠诚度计划和客户留存运营的支出将增长30%。
20中国眼镜科技杂志·3·2021
商业观察
具体而言,2021年,营销领袖们将彻底改变自身的思维和行微软Azure:47%;谷歌云:43%;阿里云:59%)。
动,对团队和营销方式实行改革,以带领团队脚踏实地,努力Forrester预测,全球公有云基础设施市场在2021年将增长
吸引并留住与品牌建立长期关系的消费者。与此同时,将投入35%,达到1200亿美元。阿里云的收入将位居至全球第三,
更多的营销资金到维系客户关系、保持客户黏性的行为中。仅次于AWS和微软Azure。
4.客户体验领导者会整体改革,不再局限于小修小改7.中国将成为5G创新中心
2020年,更多的企业以全然不同的方式实现了客户体验2021年,中国将测试并大面积推行成功的5G创新商业模
的飞跃,对提升核心客户体验能力的投入初见成效,对客户的式,变革者们将在中国开创5G驱动商业模式的
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