应用管理系统安全运维管理制度.pdfVIP

第一章总则

第一条编写目的：为统一规范应用管理系统（以下称本系统）的运

行维护管理工作，保障系统正常运行，特制订本制度。

第二条运维管理制度的适用范围：系统主管领导、系统运维人员、

系统研发人员。

第二章运维部工作职责

第三条系统运维和技术支持：

（一）根据本系统的实施推进和发展目标，负责系统协同管理及

支持数据交换策略调整、技术开发等工作，保障系统持续的、稳定

的运行。

（二）负责本系统的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用

过程中出现问题的沟通和解决；

（三）本系统日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，

保障网站24小时安全稳定运行。

（四）负责本系统管理及设备保密口令的设置和保存，保密口令

设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。

（五）本系统管理实施过程新的需求方案的设计、开发和升级工

作。

第四条信息和技术安全应遵循如下原则：

（一）执行国家有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理

和网络安全监管部门联络，及时处理信息技术安全方面存在的问题,

确保平台安全、稳定、可靠运行。

（二）本系统安全保密制度和工作流程的制定，落实本系统技术

安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原

则，责任到人。

（三）在服务器安装防病毒软件，确保本系统不受病毒和黑客攻

击。

（四）负责本系统的应急处理预案制定、修订和实施。

（五）建立多机备份机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致

不能正常运行，可以在最短的时间内替换主系统提供服务。

（六）建立本系统集中式权限管理，按照岗位职责设定工作人员

操作权限，针对不同应用系统、终端、操作人员，设置共享数据库

信息的访问权限，并设置密码。不同的操作人员设定不同的用户名，

且定期更换，严禁操作人员泄漏密码。

第三章运维人员及职责

第五条运维管理组织结构为三层模式，具体如下图所示。由本

系统的项目负责人与第三方公司进行业务范围接洽，并将沟通结果

向下传递。项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制

定和实施，以及带领技术支持人员、应用工程师和数据库管理员开

展维护工作。

项目负责人云服务器管理员

第六条运维管理人员及职责:

序号职责职责

1项目负责人负责本系统整体协调事宜

负责规划、执行、完善本系统的运维工作，以及本

2项目经理系统的运维工作实施，带领技术支持人员、应用工

程师、数据库管理员开展工作

应用、数据库运负责应用系统的运维，对应用系统的运行情况进行

3

维巡检和故障排除。

负责应用系统的技术运维，对应用系统的运行情况

4项目技术人员

进行巡检和故障排除。

负责云服务器的协调工作，对服务器硬件管理、操

5云服务器管理员作系统维护、主机漏洞扫描、网络安全、系统性能

第七条运维服务流程涉及技术支持、事件、问题、变更、服务持续

性、知识库等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可

能会逐步独立并规范。

（一）运维服务工作流程图

创建

汩百.诊断.形成方素

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