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客服岗位绩效考核方案

客服岗位绩效考核方案

为了确保工作或事情能有条不紊地开展，预先制定方案是必不可

少的，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。那么

我们该怎么去写方案呢？下面是小编为大家收集的客服岗位绩效考核

方案，欢迎阅读与收藏。

客服岗位绩效考核方案1

1.总则

1.1考勤是本公司管理工作的基础，是计发工资奖金、劳保福利等

待遇的主要依据。

1.2公司的考勤管理由人事部负责，各部的考勤管理应指派专人负

责，并报人事部备案。

1.3各部、处(班组)必须指派责任心强的人员担任考勤员，逐日认

真记录考勤。

2.考勤员职责

2.1按规定及时、认真、准确地记录考勤情况；

2.2如实反映本单位考勤中存在的问题；

2.3妥善保管各种休假凭证；

2.4及时汇总考勤结果，并做出报告；

3.考勤记载符号

出勤：∨

事假：×

病假：○

旷工：◎

婚假：+

丧假：±

产假、探亲假：□

工伤假、夜班、计划生育假、看病、倒休：△。

4.人事部：

各部门应在28日前将当月考勤汇总报财务部门核算工资奖金，季

初5日前将该季度考勤汇总报公司人事部。

5.事假

5.1员工遇事须于工作日亲自办理的，应该事先请假。如不能事先

请假的，可用电报、电话、书信、口信等方式请假。如果假期不够应

提前办理续假手续。

5.2一般员工请假4日内，由其直接主管审批，5日以上由部门主

管审批，一般主管请假，由部门主管或总经理审批；部门主管请假，

由公司总经理审批。事假期间不发工资。

5.3员工每季度累计事假不足4日者照发工资，同时带薪事假日数

可累计使用，但不得提前或跨年度使用。带薪事假的日数假定：2月底

前到公司工作者为11日，3月至5月底到公司工作者为8日；6月至

9月底到公司工作者为5日；9月至11月底到公司工作者为2日；12

月到公司工作者不享受带薪事假，全年事假日数不足应享受带薪事假

日数者，不足的日数按加班处理。

6.病假

6.1因病或因公受伤，凭合同医院病休证明，准病假。非合同医院

的病休证明经主管领导批准，也可给予病假。

6.2年累计病假超过半年，其工龄满9年的员工按75%计发工资；

工龄满4年(合4年)的员工按70%计发工资；工龄不满4年的员工按

65%计发工资。

6.3到医院看病，给假半日，记“看病”考勤，不影响工资，超过

半日记事假考勤。

7.工伤

7.1因公负伤、因工致残，持医院诊断证明并经人事部确认，可按

工伤假记考勤，工伤假期间工资照发。7.2因公负伤的职员，伤愈复发，

经鉴定后，以工伤处理。

8.婚假

员工结婚持结婚证书，享受婚假4日。男女双方都到晚婚年龄(男

26周岁、女24周岁)者增加另婚假6日；因对方在外地工作而需到外

地结婚的酌情增加路程假。婚假期间工资照发。

9.丧假

员工配偶、子女、父母或养父母死亡，给丧假4日；祖父、外祖

父、祖母、外祖母、公婆、岳父母死亡，给丧假3日；如在外地酌情

计路程假，假期工资照发。

10.产假、计划生育假

10.1产假一般为57日，5个月内的早产产假为30日，双胞胎产

假为70日，产假应产前产后连续计算，假期工资照发。

10.2符合晚育年龄(女24周岁)并领取独生子女证者产假为70日。

女员工生育无人照顾者，经女方单位出具证明，可酌情给男方15日以

内的假期，按计划生育假记录考勤。

10.3女员工计划外生育，其休息时间以事假论处。

10.4各种节育、绝育手术按医务部门的休假证明准假。

10.5配偶在本地工作，行绝育手术后需护理，可持绝育手术证明

享受3日的计划生育假。

10.6员工如果1年内做两次人工流产，其中一次按事假记。

11.探亲假

11.1享受探亲假的条件如下：

11.1.1工作期满1年的正式员工，如果不能利用公休假日与其父

母或配偶团聚且同父母或配偶异