在线旅游平台用户服务流程手册.doc

在线旅游平台用户服务流程手册

TOC\o1-2\h\u20991第一章用户注册与登录 4

146261.1用户注册流程 4

254221.1.1注册入口 4

317411.1.2填写注册信息 4

26991.1.3提交注册信息 4

149771.1.4注册成功 4

100951.2用户登录流程 5

315251.2.1登录入口 5

157921.2.2输入登录信息 5

218841.2.3提交登录信息 5

262381.2.4登录成功 5

15891.3忘记密码与找回密码 5

233041.3.1忘记密码入口 5

317671.3.2输入手机号码 5

184361.3.3输入验证码 5

281301.3.4设置新密码 5

231781.3.5确认新密码 5

184941.3.6提交找回密码信息 5

145371.3.7找回密码成功 5

31778第二章账户信息管理 6

279952.1个人资料修改 6

146712.1.1用户登录 6

169662.1.2进入个人资料 6

158332.1.3修改个人信息 6

125192.1.4提交修改 6

273532.2联系方式更新 6

303012.2.1用户登录 6

40212.2.2进入联系方式 6

61932.2.3修改联系方式 6

104042.2.4提交修改 7

172242.3密码安全设置 7

292702.3.1用户登录 7

326152.3.2进入密码安全 7

10092.3.3修改密码 7

173602.3.4提交修改 7

27059第三章搜索与预订 7

76103.1搜索目的地与产品 7

199703.1.1搜索入口 7

245113.1.2搜索结果展示 7

275773.1.3产品详情查看 7

187973.2预订流程 8

71333.2.1选择产品 8

206313.2.2填写预订信息 8

87573.2.3选择出行日期 8

169393.2.4确认预订政策 8

141583.2.5提交预订 8

241963.3预订修改与取消 8

10113.3.1修改预订 8

301093.3.2取消预订 8

84913.3.3预订异常处理 8

27024第四章支付与退款 8

23434.1支付方式介绍 8

292444.1.1银行卡支付 9

22674.1.2第三方支付 9

48864.1.3余额支付 9

325254.2支付流程 9

318444.2.1选择支付方式 9

238334.2.2输入支付信息 9

70334.2.3支付确认 9

160774.2.4支付成功 9

311464.3退款流程 9

230304.3.1退款申请 9

184534.3.2审核退款 10

193614.3.3退款成功 10

98404.3.4退款失败 10

14365第五章行程管理 10

259745.1行程查询 10

72255.1.1用户可在平台首页“行程查询”按钮，进入查询页面。 10

188715.1.2用户需输入查询条件，包括出发城市、到达城市、出发日期、返回日期等。 10

249235.1.3平台将根据用户输入的查询条件，展示符合条件的航班、火车、酒店等行程信息。 10

147925.1.4用户可行程详情，查看具体班次、座位、价格等信息。 10

49595.1.5用户可对查询结果进行筛选，如按价格、时间、航空公司等条件进行排序。 10

233485.1.6用户在确认行程信息无误后，可“预订”按钮进行预订。 10

200635.2行程修改 10

316315.2.1用户可在平台首页“我的订单”按钮，查看已预订的行程。 10

276075.2.2用户需在订单列表中找到需要修改的行程，“修改”按钮。 10

203895.2.3用户可修改行程中的出发城市、到达城市、出发日期、返回日期等条件。 10

291185.2.4平台将根据用户修改的查询条件，展示符合条件的航班、火车、酒店等行程信息。 10

83455.2.5用户在确认修改后的行程信息无误后，可“确认修改