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在线医疗咨询服务流程手册

TOC\o1-2\h\u14973第一章：用户注册与登录 5

299531.1用户注册流程 5

8261.1.1用户访问在线医疗咨询服务平台。 5

181581.1.2用户“注册”按钮，进入注册页面。 5

311461.1.3用户填写注册信息，包括： 5

197421.1.4用户阅读并同意《用户服务协议》和《隐私政策》。 5

82481.1.5用户“注册”按钮，完成注册。 5

197721.2用户登录流程 5

264031.2.1用户访问在线医疗咨询服务平台。 5

150451.2.2用户“登录”按钮，进入登录页面。 5

39171.2.3用户输入注册时填写的手机号码和密码。 5

187151.2.4用户“登录”按钮，进入平台首页。 5

175161.3忘记密码与找回密码 5

111281.3.1用户在登录页面“忘记密码”，进入找回密码页面。 5

127451.3.2用户输入注册时填写的手机号码，“发送验证码”按钮。 5

228281.3.3用户输入收到的短信验证码。 5

117611.3.4用户设置新密码，并确认密码。 5

84551.3.5用户“找回密码”按钮，完成密码找回操作。 5

15625第二章：预约挂号 6

278752.1选择科室与医生 6

262762.1.1用户登录在线医疗咨询服务平台后，首先进入“预约挂号”模块。 6

242312.1.2平台提供按疾病症状、科室名称或医生姓名进行筛选的功能。用户可根据自身需求选择相应的科室与医生。 6

8322.1.3用户在选择科室与医生时，可查看医生的基本信息、专业特长、出诊时间等，以便更好地做出选择。 6

312902.1.4若用户对科室或医生有疑问，可通过平台提供的在线咨询功能与医生进行沟通，获取专业建议。 6

17662.2填写预约信息 6

277162.2.1用户在选定科室与医生后，进入填写预约信息页面。 6

147122.2.2用户需填写真实姓名、身份证号、手机号等个人信息，保证信息的准确性。 6

152712.2.3用户需选择预约时间，平台会显示医生的可预约时间段，用户可根据自身需求进行选择。 6

47792.2.4用户在确认预约信息无误后，“提交预约”按钮。 6

256242.2.5平台将对用户提交的预约信息进行审核，保证信息的真实性和完整性。 6

242752.3预约成功与取消预约 6

26352.3.1审核通过后，用户将收到预约成功的提示，此时预约挂号完成。 6

150652.3.2用户可在预约成功后，通过平台查询预约详情，包括预约时间、就诊科室、就诊医生等信息。 6

159972.3.3若用户因特殊情况无法按时就诊，可在平台申请取消预约。取消预约需提前一定时间，具体时间根据平台规定而定。 6

105192.3.4用户在取消预约后，可重新选择科室与医生进行预约。 6

103482.3.5用户在取消预约过程中，如有疑问，可通过平台提供的在线客服功能进行咨询。 6

19954第三章：在线咨询 6

40953.1提交咨询问题 6

67613.1.1用户注册与登录 7

41333.1.2填写咨询信息 7

71553.1.3提交咨询 7

280863.2咨询费用与支付方式 7

93053.2.1费用说明 7

67483.2.2支付方式 7

208603.3咨询进度查询与回复 7

276033.3.1查询进度 7

317753.3.2医生回复 7

45973.3.3咨询跟进 7

36323.3.4咨询评价 7

27256第四章：病情资料管理 8

10604.1添加病情资料 8

18614.1.1用户登录在线医疗咨询系统后，需在个人中心找到“病情资料”模块。 8

149434.1.2“添加病情资料”按钮，系统将跳转至添加病情资料的页面。 8

94214.1.3用户需按照页面提示，详细填写以下信息： 8

283574.1.4填写完毕后，“提交”按钮，系统将保存用户填写的病情资料。 8

306664.2病情资料修改与删除 8

245474.2.1用户在个人中心找到“病情资料”模块，进入。 8

139044.2.2在病情资料列表中，找到需要修改或删除的病情资料。 8

323394.2.3