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服装销售技巧与话术

销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务

的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、

展览、服务等活动。下面是小编为大家收集关于服装销售技巧与话术，

欢迎借鉴参考。

客人购买6个心理阶段

要研究出一套接待客人，提供优质服务的标准流程和技巧，就有

必要了解客人购买我们服装时的心理流程。在不同阶段我们针对性的

提供服务。

1、观察浏览

两种客人：

目的型客人

进店迅速，直奔主题，开门见山索取自己衣服;

有购买某商品的目的，但具体选定什么颜色、风格的衣服，不是

十分明确

闲散型客人

没有明确的购买目的，遇上感爱好的衣服也会购买

闲逛为目的，消磨时间，漫步商场欣赏各色服装

2、引起留意

客人发现自己要找的服装，或者某服装的款式、色彩等吸引了客

人。

3、诱发联想

联想这件衣服穿在自己身上的感觉，马上会产生兴奋的感觉。

“明天我穿上这条裙子往公司，同事一定会对我大加赞赏，太棒了，

我非试试不可!”客人将眼前服装和自己的生活联系在一起，非常重要。

决定她是否会进一步行动。在客人对我们某款衣服产生爱好的时候，

我们给她展示、触摸等都是最好的促使她联想更好、更多的手段!

4、产生欲看

美好的联想之后，就会产生有占有的欲看。相反也是经常。我们

能成功鼓励她试穿，是最好的激发她占有欲看的手段。

5、对比评价

产生了占有的欲看，不代表立即产生购买行为。客人会运用经验、

知识等对不同品牌同类的衣服进行比较，对个人的需要和服装的款式、

色彩、质量、价格等进行思考和分析。思考和分析不一定是理性的，

也有非理性的。

这个阶段我们的服装销售技巧是处理她说出来的些对衣服的反对

题目和疑义。

6、决定购买

对比评价之后，客人对我们的某款衣服产生信心，随即就会产生

购买的行动;

也会丧失信心，放弃购买的意愿。

客人产生信心有三个方面的原因：

A、相信导购的先容

B、相信商场或品牌

C、相信衣服本身的款式、色彩等

客人失往信心的原因：

A、不是她真正想要的衣服

B、导购不了解货品知识

C、对质量、售后感到没有保证

D、同购买计划冲突

客人对某款服装往信心时，我们的服装销售技巧是要求导购不委

曲客人，马上转移到客人别的感爱好的衣服上往，力求挽留，继续推

荐。上面先容的这些服装销售技巧只不过是中国服装经营网所总结的

一小部分，实在还有更多的服装销售技巧有待于从事这项事业的您往

发现，往总结。

服装销售技巧语言的技巧

良言一句三冬热，恶语伤人六月冷

一个笑话：三句话得罪了朋友：任何治理者都要拥有一流的口才，

通过语言表达他的治理思想。

在服装业的终端店展导购工作中，天天都要与不同的顾客沟通、

交流，同样的产品可能需要不同的方法先容、讲解。沟通也需要技巧，

巧妙的回答会促成销售,这故事有点长,是需要花些时间来看的,当你读完

之后,我。

当顾客说：这件衣服太贵了!我再考虑考虑看看等

话语时，如何巧妙的转艺光目并在这个时候促成销售?本次培训着

重解决的就是这个题目。

案例一：“小赠品”失掉老顾客

某品牌衣饰搞促销活动，对于一次性消费大于1000元的顾客附赠

精美的吸汗运动毛巾或运动水壶。但是，某天赠品送完了，店里却没

有备货，而某顾客特别这个赠品，因此要求店员想办法预备赠品。

情景再现

顾客：“小姐,政策资源总是有限的，请问一下阿，一次性消费大

于1000元的顾客不是附赠吸汗运动毛巾或运动水壶吗?今天怎么没有

呢?”

导购员：“喔，今天的赠品恰好用完了，又没有备货，不好意

思。”

顾客：“可是我真的很你的赠品，可否帮我想个办法。”导购员：

“不好意思,销售心得技巧，很多顾客都，但是，店里恰好没有多预

备。”

顾客：“那可以请店长来一下吗?”

导购员：“请稍等一下。”

店长：“小姐，请问有什么可以帮您的?”

顾客：“我很那个运动水壶，不知道可不可以帮个忙呢?”

店长：“真的很不