哈啰出行司机端操作手册.doc

哈啰出行司机端操作手册

TOC\o1-2\h\u11335第一章：概述 4

165491.1产品介绍 4

230831.2功能概述 4

158501.2.1接单功能 4

95111.2.2导航功能 4

35081.2.3收款功能 4

143861.2.4评价功能 4

39571.2.5个人中心 4

153401.2.6安全保障 4

15480第二章：注册与登录 5

48452.1注册流程 5

24152.1.1哈啰出行司机端APP 5

291132.1.2打开APP并同意用户协议 5

269052.1.3选择注册方式 5

305162.1.4输入注册信息 5

85472.1.5完善个人信息 5

209322.1.6提交审核 5

282922.1.7审核通过 5

78202.2登录操作 5

30242.2.1打开APP 5

233872.2.2输入账号信息 5

144342.2.3登录 5

187632.3账户信息管理 6

158132.3.1账户信息查看 6

197492.3.2修改密码 6

290022.3.3修改个人信息 6

10212.3.4账户安全 6

114382.3.5登录历史 6

13739第三章：订单接收与处理 6

248853.1订单接收 6

235593.1.1接单流程 6

164943.1.2接单注意事项 6

279263.2订单处理 7

41473.2.1行程开始 7

183143.2.2行程结束 7

111823.2.3异常情况处理 7

236103.3订单取消 7

3493.3.1乘客取消订单 7

175463.3.2司机取消订单 7

7796第四章：导航与行驶 7

135244.1导航使用 7

66674.1.1启动导航 7

295204.1.2导航界面 8

17834.1.3导航设置 8

325284.2行驶路线调整 8

23754.2.1路线变更 8

123004.2.2实时路况 8

216824.3行驶安全指南 8

82714.3.1遵守交通规则 8

172814.3.2注意观察路况 9

286074.3.3定期检查车辆 9

29111第五章：乘客服务 9

161665.1乘客沟通 9

262445.1.1沟通原则 9

256885.1.2沟通内容 9

261825.1.3沟通方式 9

104105.2乘客评价 9

65685.2.1评价原则 9

112935.2.2评价内容 10

231985.2.3评价处理 10

68915.3乘客物品处理 10

159455.3.1物品遗失处理 10

41735.3.2物品损坏处理 10

274115.3.3物品遗留处理 10

6334第六章：费用结算与提现 10

11456.1费用结算 10

58926.1.1费用结算概述 10

6096.1.2结算周期 11

109446.1.3结算方式 11

143226.1.4注意事项 11

277426.2提现操作 11

118406.2.1提现概述 11

126956.2.2提现条件 11

228626.2.3提现操作步骤 11

263356.2.4提现注意事项 11

87606.3费用查询 12

116436.3.1查询概述 12

223956.3.2查询方法 12

110276.3.3注意事项 12

23735第七章：违规处理与申诉 12

79267.1违规行为界定 12

321057.1.1定义 12

129137.1.2常见违规行为 12

88017.2处理流程 12

258317.2.1违规行为举报 12

266297.2.2违规行为核实 13

147257.2.3处罚措施 13

173197.3申诉操作 13

153097.3.1申诉渠道 13

62517.3.2申诉材料准备 13

228637.3.3申诉处理 13

24731第八章：安全与保障 13

169628.1安全措