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客户咨询常见问题

设计类

1、请问你们公司的设计师有几个级别？

答：我公司设计师主要分为四个级别：签约级设计师、优秀级、副

主任级、主任级。对于设计师级别划分，我公司主要是从每名设计师

的设计、沟通能力、客户服务满意度等方面进行考核。

2、设计师的设计费是如何收取的？

答：签约级设计师平层30元/㎡,优秀级50元/㎡,副主任级90元/

㎡,主任级120元/㎡(含水电设计费)；具体详情请咨询客户经理。

3、客户经理是如何为客户安排设计师的？

客户经理为客户选择设计师时，是根据客户对设计含量、风格的要

求、居室类型、服务模式要求、设计师综合情况（持单情况）和客户

的性格等来进行合理派单。设计师级别越高，工作经验丰富，对各种

风格的把握的能力越强。

4、交了设计费以后，对设计师的设计方案不满意怎么办？

答：首先我想告诉您，这种情况到目前为止还没有发生过。我们在

和您签定设计协议之前，会安排您和设计师进行充分的沟通与了解，

接下来才会安排您签定设计协议，这时的设计师对您家的需求已经有

了一定的了解。如果此时的设计方案您还不满意，我们可以为您调换

同级别的其他设计师，直到您对方案满意为止。

5、贵装饰公司每个分部的设计师是相通的吗，客户可以换其他部

门的设计师吗？

答：我们公司共有2个工作室，每个部门的设计师都是固定的，公

司给每个设计部门配备的设计师实力相当，不会有太大差距。若客户

对本部门的设计师都不满意，可以根据客户的实际情况在定。

6、设计师会不会推荐最贵的材料呢？

答：当然不会了，我们公司的设计师是要为客户合理安排装修费用。

建议您设计前期把自己的大体预算告诉设计师，设计师会根据工程和

风格为您合理分配，这样既可以达到设计效果也可以控制预算。

7、设计师可以先拿户型图作设计，满意后在交设计费吗？

答：要是设计师对照着户型图给您家作设计，个人认为是对您的不

负责任，图纸与现场是有差别的，居室的采光、管路和烟道等都不清

楚很难给您作合理的设计，建议让设计师去现场测量后再作设计，但

是去现场依据公司的规定是要先交纳设计费，否则设计师会受到处罚

的。

8、为什么要收设计费？（别的公司都是为我免费设计，贵公司为

什么要单独收取设计费？）

答：每个公司的经营理念不一样。有的公司是做营销的，有的

公司是做口碑的。我们公司是做口碑的，因为每个设计师的精力是有

限的，所以只给交了设计费的客户做方案，我们会完全投入精力时间

去做，才能做好。那有的公司是做营销的，不断的给没签设计协议的

客户做方案，去抓新客户，由于精力有限，很大程度上就会忽略签了

协议交了设计费的客户。那您这边总有一天也要交设计费吧，如果你

发现你的设计师把你晾在一边去抓新客户了，你一定会很郁闷。

此外我公司所收取的设计费包括多项设计服务内容。除与其他

公司一样用CAD绘图软件绘制的施工图外，我公司1+N设计团队由

一个家装设计师统帅，带N个设计师组成专业团队。为您提供完整

的家居配套产品全程服务，以保证家居产品与您家的工程设计风格一

致，成就有机整体家装全新模式。

9、有的公司设计费一半抵工程款，为什么你们不是这样？

答：我们现在收的设计费就是指在公司施工的设计费。如果不在公司

施工，设计费是现在的两倍。

10、设计师都负责哪些工作？

答：设计师对客户是从头到尾全程跟踪服务制，首先设计师会根据

客户需求做设计方案，同时为客户选择与风格匹配的成品和主材，在

施工过程中检控设计方案的实施，最后结合设计方案为客户选家具和

后期配饰。

11、设计师多长时间去一次工地？

答：设计师去工地的数量不以频率为标准，而是考核质量，设计师

会经常与现场负责人沟通了解现场进度，同时会根据施工的具体需求

去工地协调。

12、设计后期服务是什么？

答：在施工过程中，设计师将不定期前往您家施工现场，核对实际

进展与图纸是否一致，免施工现场与设计方案有所出入。除此之外，

您的设计师还会帮您挑选墙、地砖及卫浴等产品，工程完工后，提供

家居后期配饰服务，以保证家居产品与您家的工程设计风格一致。无

论您在施工中遇到怎样的问题，您都可以与我联系，我会在第一时间

帮您协调解决，不让您为此浪费过多时间。

13、你们公