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小区物业管理制度大全

第一章总则

第一条为了规范小区物业管理制度，维护小区生活环境，改善居民生活质量，保障业主合

法权益，根据《物业管理条例》等相关法律法规，制定本制度。

第二条小区物业管理遵循公平、公正、服务为宗旨，依法保护业主的合法权益，贯彻“以

人为本、服务至上”的管理理念，确保小区内公共设施设备的正常运行和居民的安全和便

利。

第三条小区物业管理以居民满意度为核心，秉承大家的事情我来干“”的宗旨，开展全员参

与、共同管理的社区治理模式，形成由业主、物业、承包商、政府等共同参与的管理体系。

第四条居民应当遵守本制度及相关管理规定，积极参与小区的管理工作，共同维护小区安

宁、干净、整洁的环境，并保护公共设施设备的完好。

第二章物业管理责任

第五条物业管理人员应当严格遵守国家法律法规和相关管理制度，履行以下职责：

（一）维护小区内公共设施设备的正常运行，保障居民的生活需求；

（二）组织居民参与小区的公共卫生、环境卫生和社区活动等管理工作；

（三）接受业主或业主委员会的监督，接受居民的投诉和意见，及时解决居民提出的问题

和困难；

（四）定期召开业主大会或业主代表会议，听取业主的意见和建议，报告物业管理工作；

（五）加强对小区安全隐患的排查和整改工作，确保居民的人身和财产安全；

（六）做好小区绿化、道路、排水、供水、供电、供暖等公共设施设备的养护和维修工作；

（七）组织居民开展安全生产宣传教育，提高居民的安全意识和防范能力。

第六条物业管理公司应当落实管理责任，建立健全管理机制，设立管理岗位，明确管理人

员的管理职责和权限，规范管理行为，提高管理水平，确保小区的安全、卫生、和谐。

第三章小区管理规定

第七条小区业主委员会是小区物业管理的重要组成部分，业主委员会由业主依法组成，对

小区的管理工作具有监督权和协调权。

（一）业主委员会应当依法选举产生，履行监督物业管理公司和承包商的工作；

（二）业主委员会应当开展居民自治活动，推动业主自治事务的参与；

（三）业主委员会应当协调小区内居民的矛盾纠纷，维护业主的合法权益；

（四）业主委员会应当根据小区的特点和业主的需求，提出小区的改进建议和管理方案。

第八条小区物业管理应当建立健全相关管理制度，包括但不限于：

（一）小区的公共卫生管理办法；

（二）小区绿化、停车、安全等管理规定；

（三）物业服务标准及收费标准；

（四）小区内禁止行为规定；

（五）紧急情况处置程序。

第九条居民应当遵守小区管理规定，不得进行违法违规行为，不得损坏小区的公共设施设

备，不得扰乱小区的正常秩序。

第四章物业服务内容

第十条物业管理服务内容包括但不限于以下几个方面：

（一）小区公共设施设备的维修、保养、更新和改造工作；

（二）小区环境卫生的保洁、杂物清理、绿化养护等工作；

（三）小区安全管理和保安巡逻工作；

（四）小区开展的社区文化活动、养老、保健等服务；

（五）小区内设施设备的检查、保养和维修工作。

第十一条物业管理公司应当根据小区特点和居民需求，提供个性化的物业服务，满足业主

的生活需求，为业主、住户提供优质的公共服务。

第十二条物业管理公司应当保障居民的知情权，及时向业主公开有关小区物业管理的政策、

规定和服务信息，接受业主的监督和建议。

第五章物业费用收费标准

第十三条小区的物业费用应当由业主按照法律、法规和相关管理制度的规定支付。

第十四条物业费用收费标准应当包括以下内容：

（一）小区公共设施设备的维护、保养、更新和改造工作；

（二）小区环境卫生的保洁、杂物清理、绿化养护等工作；

（三）小区安全管理和保安巡逻工作；

（四）小区开展的社区文化活动、养老、保健等服务；

（五）其他与小区管理相关的费用。

第十五条物业费用收费标准由业主委员会根据业主的意见和小区的实际情况制定，并向所

有业主公开。

第十六条物业费用的收费、使用和管理应当公开透明，物业管理公司应当接受居民的监督，

定期向业主委员会、业主公开物业费用的收支情况。

第六章物业管理投诉与处理

第十七条居民对物业管理服务不满意的，可以向物业管理公司和业主委员会提出投诉，物

业管理公司和业主委员会应当按照相关制度及时处理。

第十八条物业管理公司接到居民投诉后，应当及时受理、调查，并告知居民处理意见，尽

快解决问题。

第十九条若物业管理公司不能及时、妥善处理居民的投诉，业主委员会有权要求物业管理

公司改进，并对物