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5月关于《银行保险机构消费者权益保护管理办法》测试题

1、2022年12月30日，中国银行保险监督管理委员会（以下简称“银保监会”）发

布《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（以下简称《管理办法》），自（）

起实施。[单选题]*

A、2023年3月1日(正确答案)

B、2023年1月1日

C、2023年2月1日

D、2023年3月15日

2、适当性要求强调将合适的产品服务提供给合适的消费者，是（）公平原则的重

要体现，也是普通金融消费者的“保护伞”。[单选题]*

A、“平而后清,清而后明”

B、“资源优化,诚信经营”

C、“卖者有责，买者自负”(正确答案)

D、“买卖自由，文明服务”

3、销售行为可回溯的主要目的是（），同时也为投诉处理与纠纷化解提供事实依

据，销售行为可回溯应做到关键环节可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认。

[单选题]*

A、消除销售误导行为

B、惩罚销售误导行为

C、管理销售误导行为

D、遏制销售误导行为(正确答案)

4、工作机制与管理要求中，明确（）与消保职能部门的工作职责。[单选题]*

A、“管理与被管理”

B、“两会一层”(正确答案)

C、“两位一体”

D、“三到位一处理”

5、保障金融消费者的八项基本权益包含：知情权、自主选择权、公平交易权、财

产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权及（）。[单选题]*

A、肖像权

B、信息安全权(正确答案)

C、生命健康权

D、名誉尊重权

6、信息披露应纵向贯穿产品和服务的（）全流程。[单选题]*

A、投保、保全、理赔

B、购买、变更、续期服务

C、售前、售中、售后(正确答案)

D、投保、续保、理赔

7、有效的（）是银行保险机构树立良好的公开形象，稳定存量客户与拓展新客户

的重要保障。[单选题]*

A、投诉处理流程与第三方投诉处理公示

B、投诉处理与矛盾纠纷多元化解机制(正确答案)

C、投诉管理与矛盾纠纷处理

D、投诉通道与合理纠纷处理

8、良好的内部培训、考核、（）可以保障消保工作的有效执行，近年来已经成为

各项合规义务的标准配套机制。[单选题]*

A、上级负责机制

B、自主负责机制

C、审计机制(正确答案)

D、分层机制

9、消保考核应具有操作性与震慑力，考核范围覆盖（），考核指标定性与定量相

结合，充分发挥激励约束作用。[单选题]*

A、分支机构各部门(正确答案)

B、三级机构各部门

C、二级机构各部门

D、总分机构负责人

10、保护消费者公平交易权不得存在以下哪种情形（）。[单选题]*

A、进行欺诈、隐瞒或者误导性宣传

B、夸大产品收益或者服务权益、掩饰产品风险等宣传

C、从贷款本金中预先扣除利息；(正确答案)

D、允许第三方合作机构在营业网点或自营网络平台以银行保险机构的名义向消费

者推介或者销售产品和服务

1、消保培训应全面覆盖高管层、一线从业人员以及所有消保工作相关岗位人员。

（）[判断题]*

A、正确(正确答案)

B、错误

2、在格式合同中不合理地加重消费者责任、限制或排除消费者合法权利是侵害消

费者的公平交易权。（）[判断题]*

A、正确(正确答案)

B、错误

3、强制捆绑、强制搭售产品或者服务是侵害消费者的知情权。（）[判断题]*

A、正确

B、错误(正确答案)

4、在协议约定的产品和服务收费外，以向第三方支付咨询费、佣金等名义变相向

消费者额外收费是侵害消费者的公平交易权。（）[判断题]*

A、正确(正确答案)

B、错误

5、组织、诱导多个消费者采取归集资金的方式满足购买私募资产管理产品的条件

是侵害消费者的财产安全权。（）[判断题]*

A、正确(正确答案)

B、错误

6、“消费者拒收或者退订营销信息的，不得以同样方式再次发送”是保护消费者受

尊重权。（）[判断题]*

A、正确(正确答案)

B、错误

7、办法关于“保护消费者信息安全权”中提及银行保险机构通过线上渠道使用格式

条款获取个人信息授权的，不得设置默认同意的选项。（）[判断题]*

A、正确(正确答案)

B、错误

8、由法律合规部统筹协调各部门/各中支消保协调员做好投诉处理工作，定期汇总

并分析客户投诉情况并上报分公司消委会。（）[判断题]*

A、正确

B、错误(正确答案)

9、新规要求银行保险机构应当建立消费者个人信息保护机制，完善内部管理制

度、分级授权审批和内部控