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2024年客房部工作计划样本

一、落实层级管理，重视执行力，不断推进部门的管理制度建设

经过几代管理人员的不断努力，现在客房部已形成一套管理制度

和操作流程。但面对客人越来越多的个性化需求，面对越来越多80后

员工成为服务的生力军，仅仅靠一成不变的管理制度和操作流程显然

是不够的，最重要的还是管理人员加强工作责任心，优化管理模式，

有效实行层次管理，落实____执行力，以“控制质量为主线”按计

划，有步骤抓好各项管理工作。

1、深入学习____执行力，培养扎实工作作风，注重管理工作实

效。

执行力最关键在于管理者对各项工作的有效执行，他们对工作执

行的好坏，直接影响到客人的满意度，直接关系到决策目标的实现与

否。为提高执行能力，部门将努力坚持做到“三多”，“三快”加创

新。

（1）、管理人员坚持多到现场，多关注细节，多关心员工。

（2）、管理人员坚持快速传递信息，快速解决问题，快速培训员

工。

（3）、管理人员要创新性的开展工作，首先要意识创新，管理人

员要不断学习更新知识，用敬业精神勇于进行管理的探索与实践，在

实践中完善，在完善中提高。

2、深化服务，完善设施，确保对客服务质量

（1）、深入认识服务的内涵，培养员工主动为客人着想的服务意

识，养成“好客、善良、为他人着想”的行为习惯。

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（2）、加强服务接待工作的计划性，分清各层级人员所负责任，

控制好动态管理质量。对较大型的或重要的服务接待工作预先做好详

细的服务工作计划，多考虑细节要求，做好具体的分工和职责，明确

服务工作要求和岗位职责。

（3）在公司领导支持和工程部配合下要进一步做好客房服务设备

设施的维修保养工作，提高对客服务效率，提升整体的格调和竞争

力。

3、强化节流意识，加强物品管理，尽最大能力控制营业成本。完

善成本管理控制制度，以规章制度严格管理全员日常所发生的费用;做

实对物资设备的维护，使人人都有物品折旧概念，加强对物品能耗的

有效调控;杜绝各类能源的浪费，要求部门各班组（主楼及四合院）责

任到人节约分厘，节约开支降低能耗。

4、明确职责，层层把关，确保的卫生工作质量

（1）、____年上半年考虑将客房的卫生清洁操作标准以图文形式

张贴在部门工作间，要求每个员工能熟练掌握，对房间卫生的检查实

行“三级制”，首先是清洁者的自查，解决在操作上的存在问题;其次

是领班的细查，解决在标准上的存在问题，保证每间房是合格产品;最

后是主管的抽查，解决在普遍上的存在问题，并有针对性进行培训。

5、提高警惕，常备不懈，确保部门的安全管理质量。我们要时刻

牢记“预防为主，常备不懈”的保安工作方针和“预防为主，防消结

合”的消防工作方针，坚持内紧外松，认清从化地区特别是公司周边

的社会治安形势，而且在部门内培育个个都是保安员，安全管理人人

有责的氛围。

6、转变观念，按部就班，确保部门的维修保养质量

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（1）、客房部将根据开房高低的规律，有计划进行周期卫生的清

洁工作，并做好相应的档案记录。

二、重视员工需求，多关心员工，不断加强员工队伍建设

结合部门员工“同吃、同工作、朝夕相处”的主要工作特点，部

门要始终把对员工的工作放在重要位置上。管理人员要提倡正人先正

己，以身作则的工作作风，多作批评和自我批评，加强与员工的沟

通，培养良好的工作氛围。要定期开展了“员工谈心活动”，虚心征

询员工对部门管理的建议和看法，坦诚相对，知无不言，言无不尽，

增强相互之间的信任，同时要教导员工相处之道，要学会相互尊重、

相互包容、和谐共处、团结协作，从而形成良好的工作、生活氛围。

三、强化“工资是给员工今天的报酬，培训是给员工明天的饭碗

“这一人力资源管理的金科玉律，规范员工培训工作，抓好现场培训

督导，促进岗位成材。

（1）、强化新员工基本功训练。

部组的管理人员要求亲自担任培训，无论是理论还是实际操作，

均由管理人员负责拟定详细的培训计划，并限期对培训的效果进行检

查考核，对后进者进行有针对性的辅导，保证岗前培训过程的标准

化、系统化和实效性

（2）重视岗位培训，持之