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网点破损件处理流程

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1.收件：

快递员在收件时，应仔细检查包裹的外观，如发现有破损或异常，应及

时与寄件人沟通，并在面单上注明情况。

对于外包装有轻微破损的包裹，快递员可以在收件时进行简单的修复，

如用胶带粘贴等。

2.入库：

网点工作人员在接收包裹时，应再次检查包裹的外观，如发现有破损或

异常，应及时与快递员沟通，并在系统中记录情况。

对于外包装有轻微破损的包裹，网点工作人员可以在入库时进行简单的

修复，如用胶带粘贴等。

3.分拣：

在分拣过程中，如发现包裹有破损或异常，应及时将其挑出，并在系统

中记录情况。

对于外包装有轻微破损的包裹，分拣人员可以在分拣时进行简单的修复，

如用胶带粘贴等。

4.派送：

快递员在派送包裹时，应仔细检查包裹的外观，如发现有破损或异常，

应及时与收件人沟通，并在面单上注明情况。

对于外包装有轻微破损的包裹，快递员可以在派送时进行简单的修复，

如用胶带粘贴等。

如果收件人对包裹的破损情况有异议，快递员应及时与网点工作人员联

系，协商解决方案。

5.异常处理：

对于外包装有严重破损或内件有损坏的包裹，网点工作人员应及时与寄

件人或收件人联系，协商解决方案。

如果寄件人或收件人要求赔偿，网点工作人员应按照公司的相关规定进

行处理。

在处理异常包裹时，网点工作人员应注意保留相关证据，如照片、视频

等，以备后续查询和处理。

6.反馈：

网点工作人员应及时将破损件的处理情况反馈给上级部门，以便上级部

门及时了解情况并采取相应的措施。

上级部门应定期对网点的破损件处理情况进行统计和分析，以便发现问

题并及时改进。

注意事项：

1.在处理破损件时，应注意保护寄件人和收件人的隐私，不得泄露相关信

息。

2.对于外包装有轻微破损的包裹，应尽量在收件、入库、分拣和派送等环

节进行修复，以减少破损件的数量。

3.在处理异常包裹时，应严格按照公司的相关规定进行处理，不得擅自处

理或拖延处理。

4.网点工作人员应加强对破损件的管理，定期对破损件进行清理和统计，

以便及时发现问题并采取相应的措施。

5.上级部门应加强对网点的监督和管理，定期对网点的破损件处理情况进

行检查和评估，以确保网点的服务质量和客户满意度。