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2022中国银行业NPS白皮书-倍比拓网易云商.docx

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    2022中国银行业NPS白皮书-倍比拓网易云商

    2022

    2022

    中国银行业NPS白皮书

    beBit×网易云商

    CONTENT

    00前言：NPS能为银行业带来什么? 01

    01银行业整体NPS摘要 04

    02国内银行客户体验重点方向 09

    03信用卡篇 13

    04生活服务篇 16

    05理财篇 20

    06贷款篇 26

    07特别篇：面对挑剔的Z世代， 30

    银行如何破局?

    01

    前言

    PREFACE

    beBit于2020年发布了银行业NPS报告后，市场上关注NPS指标的金融企业越来越多，我们也收到很多国内外银

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