2024年9月中国电子商务用户体验与投诉数据报告.pdf

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目录

一、报告摘要3

二、整体数据4

（一）投诉问题类型分布4

（二）投诉地区分布4

（三）投诉用户性别分布5

（四）投诉金额区间分布6

三、评级数据与典型案例7

（一）数字零售数据与十大典型案例8

（二）数字生活数据与十大典型案例15

（三）数字教育数据与十大典型案例20

四、关于我们27

（一）关于电诉宝27

（二）关于网经社29

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一、报告摘要

9月，2024年中国农民丰收节金秋消费季启动，京东、拼多多等电商企业助

力掀起消费热潮。组织电商平台围绕大豆及豆制品、牛奶及乳制品、牛肉等开展

了助农直播、宣发了惠农举措，推介了乡村旅游精品线路，营造了共庆丰收、共

促消费的浓厚氛围。

同时，随着2024年中秋佳节的脚步日益临近，旅游市场再次迎来了新的热

潮，据最新发布的旅游市场报告显示，其中，境外当地玩乐预订量已恢复至2019

年的129%。出境游人均消费较端午假期低约10%，较2019年同期高出约20%，

这主要由出境游机票、酒店等商品价格因素影响。

在此背景下，2024年10月9日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电

诉宝”（315.100EC.CN）2024年9月受理的全国100家互联网消费平台纠纷大

量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布

了《2024年9月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。

报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要

集中于在线旅游、在线票务）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物

流科技等领域。报告公布了2024年9月网络消费投诉数据及《2024年9月数字

零售十大典型投诉案例》《2024年9月数字生活十大典型投诉案例》和《2024

年9月数字教育十大典型投诉案例》。

在报告公布的《2024年9月全国网络消费评级榜》中：获“建议下单”的

有：智行、有赞、转转等4家；获“谨慎下单”评级的有：去哪儿、BOSS直聘、

美团等5家；获“不建议下单”评级的有：飞猪、小红书、一只船教育等4家；

获“不予评级”的有：大麦网、淘宝、1688、天猫、闲鱼、快手、抖店、全球速

卖通、微信、微信小程序购物平台、微信视频号等11家。

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二、整体数据

（一）投诉问题类型分布

据“电诉宝”显示，2024年9月全国网络消费投诉问题类型TOP10中，任

意退款问题占比高达39.24%，其余问题类型依次为：退款问题（16.70%）、过

度维护消费者（713%）、任意罚款（5.38%）、商品质量（3.47%）、霸王条款

（3.32%）、售后服务（3.13%）、网络欺诈（2.71%）、扣押保证金（2.59%）、

网络售假（1.95%）。

（二）投诉地区分布

9月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（26.24%）、浙

江省（12.81%）、山东省（6.18%）、江苏省（5.72%）、河北省（5.64%）、河

南省（5.61%）、福建省（5.11%）、安徽省（2.94%）、湖北省（2.75%）、湖南

省（2.75%）。

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（三）投诉用户性别分布

据“电诉宝”显示，9月男性用户投诉比例为84.33%，女性用户投诉比例为

15.68%。

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（四）投诉金额区间分布

据“电诉宝”显示，9月投诉金额分布主要集中0-5万（97.70%）、5-10万

（1.11%）、10-20万（0.79%）、20-50万（0.20%）、100万以上（0.13%）、50-100

万（0.07%）。

三、评级数据与典型案例