平面设计服务规范征求意见稿.docx

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平面设计服务规范

1范围

本文件规定了平面设计服务的总体要求、服务保障、服务内容、服务过程要求、服务评价与改进。本文件适用于平面设计服务机构开展的平面设计服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T

20269

信息安全技术信息系统安全管理要求

GB/T

35273

信息安全技术个人信息安全规范

GB/T

36733

服务质量评价通则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

平面设计graphicdesign

以视觉作为沟通和表现的方式，通过创造和/或结合符号、图片和文字传达信息的过程。

4总体要求

4.1应向客户公开服务项目、服务流程、收费标准等相关信息。

注：客户指有平面设计需求的服务对象。

4.2对服务过程中获得的平面设计成果，未经授权不应它用。

4.3应对平面设计方案、工具、结果及客户信息等保密。

4.4应根据项目特点确定设计阶段，控制项目进度和阶段衔接，原则上前一阶段不结束，不应进入下一阶段。

4.5应在各服务环节主动与客户沟通，及时处理客户的反馈和建议。

4.6应建立明确的投诉处理流程，并向客户公开。

4.7服务机构应建立项目档案，做好项目输入文件、过程记录、输出文件等资料的归档、发布、受控、版本、商业秘密的管理。

5服务保障

5.1服务机构

5.1.1应具备开展平面设计服务的资质。

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5.1.2应有与开展平面设计服务相适应的从业人员和场地及设施设备。

5.1.3应具备信息化服务及管理能力。

5.2规章制度

应制定平面设计服务相关的规章制度，包括但不限于：

a)人员管理；

b)保密管理；

c)平面设计项目管理；

d)平面设计项目实施；

e)平面设计服务评价。5.3从业人员

5.3.1平面设计服务从业人员应包括平面设计服务项目管理人员、平面设计服务实施人员、平面设计服务评价人员。

5.3.2平面设计服务项目管理人员应负责客户需求分析、项目建议书撰写、合同签订、工作任务分配、项目总体控制等工作，并符合以下要求：

a)具备平面设计相关知识与工作经验；

b)熟悉平面设计的方法原理、工作流程和项目管理的关键环节，能及时调整平面设计服务的进度和质量以满足客户需求。

5.3.3平面设计服务实施人员应负责制定执行方案、依照方案组织实施等工作，并符合以下要求：

a)具备平面设计相关的基础知识；

b)熟悉平面设计工作流程，能科学规范地开展平面设计工作。

5.3.4平面设计服务评价人员应负责服务过程评价、服务结果评价、评价报告撰写等工作，并符合以下要求：

a)具备平面设计或岗位所涉及领域的相关专业知识；

b)具有平面设计相关工作经验；

c)熟练掌握并使用平面设计技术和工具，客观公正地评价服务过程和服务结果。5.4场地及设施设备

5.4.1应有独立的平面设计服务场地，且符合消防安全要求。

5.4.2应配备符合安全保密要求的保密室、保密箱。

5.4.3应配备必要的办公设施设备，包括但不限于计算机、打印机、监控设备。

5.4.4应配备必要的办公软件，包括但不限于图片处理、平面制图、图像处理、网页设计、组版软件。5.5信息化管理

5.5.1应根据平面设计服务需要，搭建平面设计信息化服务及管理平台，配置相应的信息化系统。

5.5.2应具有数据分析与处理能力，能通过对数据的采集、存储、处理、分析和挖掘等环节的优化，实现对数据的高效利用和管理。

5.5.3应建立健全个人信息保护管理制度，充分保护用户隐私及合法权益，个人信息安全规范应符合GB/T35273的规定。

5.5.4应具有必要的网络信息安全防护能力，建立风险监控机制，信息安全应符合GB/T20269的规定。

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6服务内容

平面设计服务内容包括但不限于：

a)品牌设计：品牌视觉识别（VI）设计、标志（logo）设计；

b)广告宣传设计：海报、单页、画册、灯箱；

c)包装设计：结构设计、图形设计、色彩搭配；

d)网站和界面（UI）设计：网站UI、网页静态页面；

e)画册和宣传册设计：企业形象画册、原创手绘插画画册；

f)社交媒体图形设计；

g)名片和其他办公用品设计：名片、信笺；

h)环境和空间设计：办公