《消费者行为分析》习题任务练习 (2).docVIP

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项目一消费者行为分析：

洞悉消费过程规律性的钥匙

单元练习题

消费者行为分析

任务一认识消费者和消费者过程

一、判断题

1.在市场营销中，只要消费过企业的产品或服务，就属于本企业的一般消费者。（）

2.不同的网络消费者因所处的环境不同，有不同的消费需求，即便在同一需求层次上，其需求也有所不同，这体现了消费者选择范围扩大的特点。（）

二、单选题

1.（）是市场的主体和核心，是决定企业生存和发展的基础，企业的经营活动都以此为中心开展。

A消费者B消费方式

C产品D服务

2.常见的消费者角色分为5种，其中对是否购买、在哪里购买、在什么时间购买等做出决定的人是指（）。

A提议者B影响者

C决策者D购买者

3.从网络消费者角度分析，当消费者进行多次浏览并完成注册后，就成了（）。

A随意客户B潜在客户

C意向客户D真实客户

4.在影响消费者行为的因素中，（）是消费者购买的直接动因。

A产品本身特点B需要

C可支配收入水平D产品价格水平

5.传统环境下，消费者在购买产品的过程中，通常要经历收集信息、产品评价、慎重决策、用后评价等多个阶段，这体现了消费者行为（）特点。

A多样性B复杂性

C可诱导性D发展性

三、多选题

1.根据消费者对产品需求的表现不同，可以将消费者分为（）

A现实消费者B潜在消费者

C非消费者D网络消费者

2.在新零售环境下，消费者行为的特点包括（）

A渠道选择多样化B消费注重品质化

C消费形态移动化D消费者渴望参与、注重体验

四、简答题

1．什么是消费者行为？消费者由哪两部分构成？

2.简述电子商务环境下消费者行为的特点。

3.简述新零售环境下消费者行为的特点。

答案：

一、判断题

1.√；2.×。

二、单选题

1.A；2.C；3.B；4.B；5.B；

三、多选题

1.ABC；2.ABCD

四、简答题

1．什么是消费者行为？消费者由哪两部分构成？

答：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置产品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

消费者行为主要由两部分构成：一是消费者的购买决策过程，即消费态度的形成过程，具体是指消费者在使用和处置所购买的产品或服务之前的心理活动和行为倾向；二是消费者的行动，即消费者购买决策的实践过程。在现实中，两者相互渗透、互相影响，共同构成消费者行为的完整过程。

2．简述电子商务环境下消费者行为的特点。

答：在电子商务模式下，消费者行为相对于传统商业模式表现出以下新特点。

（1）个性化的消费需求。消费者选择产品的范围趋于全球化，追求产品设计多样化，满足欲望的需求在不断提高，为了满足欲望而产生购买动机。每个消费者都是一个细小的消费市场，个性化消费已经成为消费的主流。

（2）消费者选择范围扩大。由于互联网具有无限的信息存储空间，因此消费者有了更大的选择空间，在选择产品时不受时间、地域和其他条件的限制，可以自由地、大范围地甚至全球性地挑选自己满意的产品，不会因为信息缺乏、地域限制、商家说服等因素而被迫选择自己不喜欢的产品。

（3）消费者需求的差异性。不同的网络消费者因所处的环境不同，有不同的消费需求，即便在同一需求层次上，其需求也有所不同。

（4）消费主动性增强。在电子商务模式下，消费者会主动表达对产品或服务的需求和愿望。消费者可以轻松实现定制产品，自主选择付款方式与物流方式，还可以进行产品组合或拆单购买等。

（5）消费者的互动意识增强。消费者可以直接参与产品生产和流通，与生产者直接进行沟通，共同构成商业的流通循环。另外，消费者还可以收集其他消费者的使用评价信息，通过与其他消费者的互动更多地了解产品信息。消费者通过对产品信息进行整理、加工、分析与比较，可以减少顾虑和担心，增强购买信心。

（6）消费者行为偏理性化。消费者可以根据自己的需求主动寻找适合自己的产品或服务，不再被动地接受商家的推荐。消费者可以主动表达对产品或服务的购买欲望，横向地比较价格，理智地选择品牌，理性地规范自己的消费行为。

（