《消费者行为分析》习题任务练习 (1).docVIP

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项目二消费者的需要和动机：

消费者行为的内在驱动力

单元练习题

消费者行为分析

任务一挖掘消费者需要

一、判断题

1.消费者需要是指消费者某种生理或心理体验的缺乏状态，并直接表现为消费者对获取以产品或劳务形式存在的消费对象的要求和欲望。（）

2.定量方法是依据一定的理论与经验，直接抓住实务特征的主要方面，而暂时忽略同质性在数量上的差异。（）

二、单选题

1.（）是人类为了维持生命的需要，如对食物、氧气、水、睡眠等的需要是最重要、最基本的需要。

A生理需要B安全需要

C社会需要D尊重需要

2.（）是最高层次的发展需要，人们希望充分发挥自己的潜能，实现自己的理想和抱负的需要。

A生理需要B安全需要

C社会需要D自我实现需要

3.产品的（）是消费者需要的最基本内容，是产品被生产和销售的基本条件。

A使用价值B安全性能

C审美功能D情感功能

4.（）就是一种间接搜集有关个人态度、动机及人格结构方面信息的调研测试方法。

A观察法B焦点小组法

C投射法D访谈法

三、多选题

1.按照需要的起源，消费者需要可分为（）

A生理性需要B社会性需要

C物质需要D精神需要

2.按照需要的对象，消费者需要可分为（）

A生理性需要B社会性需要

C物质需要D精神需要

3.挖掘消费者需要的方法分为两种，即定性方法和定量方法，以下哪些属于定量方法（）

A描述性研究法B相关性研究

C投射研究D实验性研究

四、简答题

1．消费者需要的内容及类型有哪些？

2．简述挖掘消费者需要的方法。

答案：

一、判断题

1.√；2.×。

二、单选题

1.A；2.D；3.A；4.C

三、多选题

1.AB；2.CD;3.ABD.

四、简答题

1．消费者需要的内容及类型有哪些？

答：消费者需要的内容包括对产品使用价值的需要、对产品安全性能的需要、对产品审美功能的需要、对产品情感功能的需要、对产品社会象征性的需要，以及对享受良好服务的需要。

消费者需要的类型如下：

按照需要的起源，将消费者需要分为生理性需要和社会性需要；

按照需要的对象，将消费者需要分为物质需要和精神需要；

按照需要的层次，将消费者需要分为生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。

2．简述挖掘消费者需要的方法。

答：挖掘消费者需要的方法分为两种，即定性方法和定量方法。

（1）定性方法

①访谈法：访谈法是一种一对一的访问形式，由调查者按照特定的主题对消费者进行深入的访问。访问可以有特定的提纲，也可以是开放式的，常用于探索性的调查。调查者通过对话的形式，可以引导消费者主动表达在产品或服务使用场景中的一些需要，也可以通过他们对消费活动的态度和情感来判断他们的潜在需要。除了事先拟定好访谈提纲以外，还可以通过阶梯式提问来深化对消费者需要的认识。

②焦点小组法：焦点小组法是针对一小组人的访问，调查者围绕特定的主题引导小组成员发表意见，并且相互讨论，小组成员可以各抒己见、自由讨论。

③投射法：投射法是对那些消费者不愿意或根本没有意识的需要通过一定的媒介建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中显露出个性特征的一种调研测试方法。在使用投射法的过程中，运用一些访问技巧可以避免消费者的回答受到社会期许的影响，能够间接地了解消费者的真实想法。

（2）定量方法

①描述性研究：描述性研究是对消费者需要的现状进行的研究，如市场份额、消费者满意度、品牌忠诚度等，都是企业一直追踪的描述性统计。

②相关性研究：相关性研究旨在揭示变量之间的关系，它能够回答“何时、何地、何种条件下发生”等问题。就现在的大数据应用而言，其本质就是一种相关性的研究，采用海量数据来揭示变量的趋势、规律和相互联系。

③实验性研究：实验性研究指研究者有意识地操纵、改变一个或多个变量，控制其他无关变量，然后观察结果变化，以验证变量之间因果关系的一种研究方法。