物业服务工作情况的年度总结5篇.pdfVIP

总结规律不仅仅是总结正确的规律，更要从错误中吸取教训，总

结错误，发现经验，在以后的工作中灵便运用。下面是整理的物业服

务工作情况的年度总结，欢迎阅读!

物业服务工作情况的年度总结1

20__年，__物业管理有限公司(以下简称“物业公司”)秉承敬业、

专业、办事、立异的企业精神;坚持优质、安全、优美、便利的`质量

方针;奉行管理制胜、知行合一的管理理念，始终依照国家和__市当局

有关司法、律例、条例和《__花园住户暂时管理规约》约定，圆满完

成为了全年物业办事工作。现将物业公司20____年主要工作陈诉请

示如下:

客服款待

(一)日常款待

全年共接听来电48229次，款待来访19683次，入户拜访5236

户次，此中跟单入户2452次;共开具工单11467张，此中住户报修

9364张，公区维修2103张;客服助理共陪同其他部门入户维修2452

次，回访工单9364张。

(二)证件解决

全年解决入园门禁卡136张，车辆系统录入332辆，开具栖身

证明信205份，代购能源10次，解决装修施工手续151次，对住

户发文共计9620次，通过短信平台发送信息69548条，微信大众

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号宣布消息33次，收发各种信件、报刊、快递52085份，开具出门

条213份，低温巡视420次。

(三)投诉建议

全年共接到住户有效投诉3宗,分手是投诉保洁垃圾清理不实时;

反应公区树木生虫子及落树叶到院内，影响卫生;投诉自来水施工的

挪移洗手间异味严重，造成情况污染。针对以上投诉，我部实时去现

场查观并查明原因，和谐相关部门积极办理，调换垃圾桶、对树木打

药并修剪树枝，洗手间移除，实时高效地办理问题，住户均对物业的

处置惩罚结果表示满意。建议园区规范停车18宗，处置惩罚邻里胶

葛7宗，经物业从中和谐，两边已杀青一致，并对物业公司为此所做

的竭力表示感谢。接到住户表扬2宗，分手是物业员工捡得手机和钱

包实时联系并清偿失主，受到失主的表扬并接管到锦旗。

(四)社区运动

为富厚园区住户的业余生活，促进住户与物业公司的沟通交流

机会，物业公司胜利举办了多次故意义的社区运动：

1.2月3日，新春佳节前夕我们与住户在__滙举行“情满__，感

德同行”迎新年晚会。杰出的魔术和京剧表演，可口的美食以及精致

的随手礼，还有现场幸运大抽奖，让住户们提前感想感染到浓浓的年

味氛围。

2.5月26日，__物业携手共进未来将来幼儿园配合为园区的小

朋友们举办了“六一”家庭派对，邀请家长和孩子们一同进行了一次

可以纵情展示童真童趣的狂欢派对，人人一起沉浸在一片欢畅的海洋

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中。

3.8月25日，__物业携手共进为园区住户举办了“乐不思暑，

冰爽一夏”家庭派对，悠扬的提琴演奏，杰出的小丑魔术表演，有趣

的冰沙制作，专业的中医义诊和插花学习，还有美味可口的甜点和水

果，人人一起畅爽游玩，拜别酷夏，迎来大好初秋。

4.10月31日，__物业携手共进分外为小朋友们举办了“万圣

狂欢”派对运动，在杰出方崾的节目表演后，我们为每一位报名参

加运动的小朋友派发万圣节南瓜，率领着小朋友们向参加运动的别墅

去“讨糖”，整个运动欢快有序，人人一起劳绩惊喜，传递愉快。

5.在20___年春节前夕，为富厚社区文化运动，加强邻里温和，

共建协调幸福家园，物业公司也将为住户操持举办20____年迎新春

晚会。

工程维修维护

(一)接报修

1.全年工单共计完成10358张，此中水暖工单4024张，强电

工单2083张，弱电工单2048张，综合工单1585张;空调补水完成

58户;空调泄水完成61户;工单完成率100%，实时率98.77%。

2.__别墅采用单户供暖，为包管供暖设备正常运行，物业公司

提示住户在供暖季前联系厂家对相关设备进行反省和颐养，并赞助住

户做好别墅户内的防冻工作，如：空调主机泄水、庭院绿化供水系统

泄水，提供空置房低温巡视等办事。