全面质量管理08512课件.pptVIP

全面质量管理重视质量控制强化质量管理内容、全面质量管理、医院全面质量管理、PDCA循环、东关分院全面质量工作二三四一、一、全面质量管理（一）概念全面质量管理的创始人是美国的菲根保姆博士，1957年提出了“全面质量管理（ＴＱＣ）”这个概念，定义是:从消费者完全满意着想，企业各部门综合进行开发、保持、改进质量的努力，以便最经济的进行生产和服务的有效体系。我国于1978年引进了全面质量管理，现在已成为我国质量管理的最主要的方法。全面质量管理（二）特点1.“三全”管理“全员参与、全部门控制、全过程控制”全面质量控制关键在个“全”字，包括:事前、事中、事后的全过程控制。2.运用多种方法、手段进行质量管理3.具有鲜明的经营性特点4.顾客满意、质量第一5.预防为主6.系统化二、医院全面质量管理（一）概念:全面质量管理它是现代医院广泛应用的一种管理模式，是以“患者满意、质量第一”为最终目标，运用多种方法、手段进行全员参与、全部门控制、全过程控制的质量管理体系。医院全面质量管理（二）基本理论框架:全过程:事先、过程、事后两全模式:全方位:基础质量专业质量服务质量两全模式全过程★事先控制:建章立制★事后控制:总结经验，妥善处理。★过程控制:落实规章制度、标准。两全模式全方位劳动纪律工作规范医疗、护理、院感、行政、教学、科研、后勤、医保、药学、财务内部---职工满意外部---患者、社会满意基础质量专业质量服务质量医院全面质量管理（三）内容:1.质量管理组织层，可根据医院自身情况分三、四、五级质量管理组织。随着全面质量的发展，高层质量管理者显得越来越重要，医院的主要领导要对医院全面质量全面负责。中层质量管理层也就是质量管理职能部门，要负责质量管理的设计、策划、指挥、协调、控制、评价等。基层质量管理者是质量管理的操作层，质量管理的阵地是一线科室，不是管理部门，要将质量管理落实到每一个人。医院全面质量管理2.质量管理的标准化（1）制定的医疗质量标准参数统一化,衡量质量的标准、尺度、检查、评价方法一样；（2）根据医院情况设计符合国家、部级、省级及本院标准；（3）质量标准必须是有利于同级医院横向比较、评价,从而促进质量的不断提高；医院全面质量管理3.质量管理的范围:（1）人员素质（2）技术管理（3）专科质量（4）服务质量（5）环境质量（6）饮食（7）各项医疗指标的管理（8）医德医风建设（9）设备管理（10）信息管理医院全面质量管理4.一切用数据说话:用事实和数据来反映质量管理情况。例如:评价一种病的治疗效果，用可能、大部分、接近标准、基本达到标准是不确切的，不能反映真实质量。只有用治愈多少例、好转多少例、未治多少例的具体数字来说明，然后计算出百分比或构成比，才能确切反映质量情况。医院全面质量管理5.质量改进:质量改进不等于工作改善，因为改善是事后的，质量改进是事前进行的。质量改进要求全院人员树立立即就办的思想，工作的改善永无止境。医院全面质量管理（四）医院全面质量管理的需要1.现代医院建设和发展的需要2.现代医院管理的需要3.医疗市场竞争的需要4.专科建设,人才竞争的需要医院全面质量管理（五）医院全面质量管理需要注意问题1.医院全面质量管理要突出重点2.注重发挥传统质量管理方法3.重视质量教育4.完善合理的激励机制5.要重视经济管理6.开展医院全面质量管理的战略研究一、概念:PDCA循环，是美