【医院后勤管理】品管圈在一院多家物业公司同质化管理的应用.pptx

品管圈在一院多家物业公司同质化管理的运用

Part 1引言

XX选题背景提升医院服务质量01减轻医院人力成本规避医院用工风险医院物业服务外包是医院后勤服务社会化的重要举措

改革要求医院物业管理社会化改革起步晚，成熟度不高，缺乏专业化和标准化在探索医院后勤物业管理的现代化进程中，管理模式创新成为关键驱动力《三级综合医院评审标准实施细则》中，PDCA持续改进机制贯彻始终国内外研究很多学者对医院物业管理新模式进行了探讨和研究发展趋势随着医院服务质量不断提升和后勤社会化改革，由物业公司为医院提供后勤保障等方面的服务被越来越多的大型医院采用未来发展趋向：信息化与智能化管理、可持续发展与绿色医院建设、专业化与外包管理的普及、风险管理与应急响应能力提升研究现状及发展趋势

研究目的和意义探讨品管圈在一院多家物业公司同质化管理的应用效果目的对院方而言，提高本院多家物业公司工作流程规范性和一致性对物业公司而言，督促物业公司构建管理组织架构，层层压实，落实管理组织责任，提高能力、效率和质量对同仁而言，通过学会使用品管工具来解决后勤管理工作中遇到的问题，提高管理水平意义照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。目的在于提高产品质量和提高工作效率品管圈（QCC）是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按

Part 2医院物业管理现状

工作管理标准不一致随着多家物业公司入驻医院后勤管理，工作管理标准的不统一成为新挑战，亟需协调以优化服务效率与质量培训效果不佳随着多家物业公司进驻医院后勤管理，岗前培训成效不彰问题凸显，亟需优化策略以提升服务质量与效率，确保医院后勤物业管理专业化、高效化运行以楼宇划分服务范围随着服务精细化需求的增长，多家物业公司竞相入驻，以楼宇为单位精准划分服务领域，特别是在医院后勤物业管理中，这一模式促进了服务效率与质量的双重提升缺乏统一检查标准随着医疗领域对后勤管理要求的提升，多家物业公司竞相入驻，却面临检查标准不一的挑战，亟需构建统一规范，以优化医院后勤物业管理效能多家物业公司引入

01033.医院物业管理人才和专业技能人才缺失1.人员流动频繁，队伍不稳定2.员工老龄化，整体素质不高02人员方面

VS存在问题各家物业公司服务水平参差不齐，无法满足医院的统一需求；现场不良事件频出，如：跌倒事件、标本遗失送错、工作流程不符合院感要求等；临床对物业工作满意度低管理现状我院后勤管理工作中因为一些标准化管理的实施存在制定不够贴近实际难以实施、流程复杂难以推广和传递、标准管理缺乏持续推进和跟进管理，难以实现真正的改进、效果难以及时评估和反馈缺乏监管等管理现状与问题

2022年6月物业管理分中心组织开展品管圈活动，全体圈员查阅大量文献，通过头脑风暴确定改善主题，按照品管圈活动十大步骤进行，建立同质化标准，构建集质量安全、优质服务和培训管理三大管理功能为一体的物业管理平台。针对医院有多家物业公司服务的特点制定标准化作业书、工作流程和各个工种考核标准，提高医院的物业管理水平和物业服务质量研究思路

品管圈在物业管理中的运用Part 3

研究方法PDCA循环的实施4个阶段10个步骤巩固成果处理遗留问题A PC D检查实施

一、制定计划（Plan）组建品管圈小组由后勤服务保障中心、物业管理分中心以及各家物业公司项目经理共同组成辅导员、圈长、圈员等，进行分工各司其职确定主题和目标针对我院物业管理工作的特点，选择提升一院多家物业公司同质化管理服务质量作为主题，旨在形成相对统一且可靠的后勤管理机制制定活动计划明确品管圈活动的时间表、任务分工和进度安排

对各个临床科室发放后勤服务质量评价表进行汇总一、制定计划（Plan）现状调查

年份相关知识掌握度（%）服务质量评价（%）优质服务评价（%）锦旗、表扬信（件）投诉（起）202053.2465.3472.242（拾金不昧0866.1778.8912（拾金不昧）152022年6-10月医院物业管理总体质量相关知识掌握度（%）服务质量评价（%）优质服务评价（%）锦旗、表扬信（件）投诉（起）83.2775.4883.56109一、制定计划（Plan）现状调查2020-2021年医院物业管理总体质量

服务缺陷项目服务缺陷项目例数累计百分比医院有多家物业公司服务，服务水平参差不齐6042.86%服务意识不强，服务质量不足5078.57%医院物业管理人才和专业技能人才缺失1085.71%人员流动频繁，队伍不稳定891.43%整体素质低，文化程度低，接受培训知识能力不足897.14%其他4100%合计140该数据为物业管理分中心202