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人力资源管理师职业资格认证——劳动关系管理（二）横向信息沟通横向沟通是企业组织内部依据具体分工,在同一级机构、职能业务之间的信息传递。Y人力资源管理师职业资格认证——劳动关系管理（三）建立标准信息载体1制定标准劳动管理表单。2汇总报表。包括两类:①工作进行善汇总报表；②业务报告。3正式通报、组织刊物。4例会制度。Y人力资源管理师职业资格认证——劳动关系管理三、员工沟通程序和方法(一)形成概念:信息发送者想要传输什么信息，即形成、确定概念或思想。如形成某项管理指令或某项要求。(二)选择与确定信息传输语言、方法、时机:语言是指以何种符号表现信息内容以之作为桥梁传输给信息接受者，如词语、表单，统计数字等。传输方式如报告、座谈、咨询、信件等；使接收者在最恰当的时间接收信息。(三)信息传输:即发送信息。(四)信息接收:(五)信息说明、解释:使信息接收者真实、正确理解与认识信息的含义。(六)信息利用:接收者利用信息以实现信息发送者传输信息的目的。(七)反馈:Y人力资源管理师职业资格认证——劳动关系管理[相关知识]信息沟通的作用1、组织和个人提供信息发出者所预期的目标、情报、资料、知识。2、组织成员之间、部门之间实现行为统一、相互了解和理解的工具。3、信息沟通是实现企业管理活动从无序到有序状态转化的基本手段，企业组织的有序程度及其状态与信息沟通程度直接相关。4、调节人际关系的工具。5.实现有效激励的手段。Y人力资源管理师职业资格认证——劳动关系管理[注意事项]一、降低沟通障碍和干扰1.员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工的精神状态、价值观念、交往习惯等诸种人格特征都可能形成沟通障碍。（1）在下向沟通中，管理人员必须准确地理解信息的含义。（2）在上向沟通中，积极鼓励员工提出建议和意见，反映情况；建立合理的沟通层次，减少因层次过多造成对信息的过滤和失真；上向沟通的信息需要给予回复的，必须答复。Y人力资源管理师职业资格认证——劳动关系管理2.注意沟通语言的选择。（1）词语运用应避免引起歧义，不使用歧视性语言，文字要具有可读性，简明扼要；（2）在可以借助图像进行沟通的场合，应尽可能使用图像；一段工作录像或一张照片寓意无穷，恰当的图像是语言的形象化的助手；（3）借助行为了解信息，适当运用体态语言；（4）标准管理表单设计科学、合理。Y人力资源管理师职业资格认证——劳动关系管理二、借助专家、相关团体实现沟通1、劳动关系管理事务十分复杂，涉及经济、社会、文化、技术、心理等各领域的知识与技能，借助企业组织外部的专家实现沟通，可以有效地降低沟通的效率。2.充分利用工会及其他团体组织在员工沟通中的作用。Y人力资源管理师职业资格认证——劳动关系管理（二）集体合同的特征1.集体合同是规定劳动关系的协议。现存劳动关系的存在是集体合同存在的基础。2.工会或劳动者代表职工一方与企业签订。集体合同的当事人一方是企业，另一方当事人不能是劳动者个人或劳动者中的其他团体或组织，而只能是工会组织代表劳动者，没有建立工会组织的，则由劳动者按照一定的程序推举的代表为其代表。3.集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。根据劳动法的有关规定，集体合同文本须提交政府劳动行政部门审核，经审核通过的集体合同才具有法律效力。X人力资源管理师职业资格认证——劳动关系管理二、工会在调整劳动关系中的地位1.集体合同制度的法律依据主要是:《工会法》《劳动法》《中外合资经营企业法》以及劳动部《集体合同规定》等法律法规。2.《工会法》全面规定了工会在调整劳动关系中的地位:工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织。在集体合同制度中工会发挥了重要作用。工会的权利见P2273.工会的基本任务之一是通过平等协商和集体合同制度，协调劳动关系，维护企业职工的劳动权益。Y人力资源管理师职业资格认证——劳动关系管理一、集体合同的履行原则集体合同只要符合主体、内容、形式、程序合法,意思表示真实,就具有法律效力,集体合同当事人和关系人就应履行集体合同所规定的义务。 关系人是指由集体合同的订立而获得利益、并且受集体合同约束的主体,包括工会组织所代表的全体劳动者(不论其是否是工会会员,以及在集体合同的存续期间新被录用的职工)和用人单位所代表的所有者和经营者等。 集体合同的履行遵循实际履行和协作履行的原则。劳动标准性条款确保劳动者利益的实现；目标性条款应列入计划采取有效措施保证实施。企业行政、工会及其他关系人必须密切协作。第二单元集体合同的履行、监督检查和责任Y人力资源