企业经营管理优秀实践案例：赢商共享(龙湖案例).pptVIP

1星河地产工程—

龙湖地产的历程与文化研究

〔2021年5月，深圳，中国〕

2目录龙湖的开展历程一龙湖的关键问题二龙湖的企业文化三龙湖模式的启示四房地产企业的未来五

3时间(年)开展阶段第一阶段：〔94年-99年〕单一城市、单一工程、单一业态起步1994年设立于重庆。1997年4月龙湖第一个工程龙湖花园动土奠基。97年后陆续在重庆开发楼盘，成为重庆市场占有率第一。1994199920052021起步积累爆发第三阶段〔05年-至今〕多工程、多业态，多区域开展。以进入北京市场为标志，龙湖开始爆发式增长2005年12月，北京龙湖成立；2007年，上海龙湖、西安龙湖成立；2021年，香港上市，从5个城市扩张到13个城市，第二阶段〔00年-04年〕通过单业态多工程、多业态同时开发尝试，积累经验2003年8月，“龙湖〞被认定为重庆市著名商标。2003年12月，开始涉及商业工程；2004年11月，开始尝试跨城市开展，成都龙湖成立。一.龙湖的开展历程

4第一阶段：重庆创业〔1994-1999〕1、宏观背景

5标志事件：1994年6月，龙湖地产创立于重庆。1997年，龙湖第一个住宅工程─龙湖花园南苑动土奠基。1998年，龙湖物业通过香港品质保证局的物业管理ISO9002国际质量体系认证。1997-1999年，为龙湖在重庆的第一个工程龙湖南苑建设阶段。龙湖南苑的业态为高档综合住宅小区，属第一代花园洋房。该开发工程完成后，一举奠定了龙湖的地产和物管双品牌，为龙湖的后续开展打下了坚实的根底。在开发龙湖南苑的过程中，龙湖地产只有这一个工程在运作。整个工程开发过程也是龙湖地产探究房地产工程开发与运作的过程。龙湖南苑工程为龙湖积累了大量的工程开发经验，为此后的多工程、单业态的开发模式奠定了根底。第一阶段：重庆创业〔1994-1999〕2、开展状态开展状态：主打住宅领域，呈现“糖葫芦型〞，做完一个工程再做下一个，单业态单工程的串联运营。管理重心：理顺房地产工程开发流程，积累业务流程中需要的知识，细化流程节点与岗位、岗位职责的对应关系。

6第一阶段：重庆创业〔1994-1999〕3、关键战略

7第一阶段：重庆创业〔1994-1999〕职能战略产品差异化选择开发竞争程度较低的别墅产品，龙湖一开始就非常关注客户的需求，在工程开发的过程中注重产品的差异化，通过占领细分市场来建立客户根底。顾客满意龙湖在成立之初，秉持“善待你一生〞的效劳理念，以细节感动客户，以专业打动客户。龙湖物业创立于1997年，此后的十年，龙湖的小区、物业、客户满意度一直以高水平著称，在重庆、全国的各项评比中屡获冠军。吴亚军以自己的精细化、执行力，为龙湖物业打造了十年冠军的效劳口碑。

8第二阶段：重庆扩张〔2000-2004〕1、宏观背景

9标志事件2000年，开始开展第二个物业工程─龙湖西苑2001年，北城天街奠基，标志龙湖进入商业地产领域2002年，北京龙湖成立进军首个商业开展工程─龙湖?北城天街2003年，重庆龙湖商业经营管理分公司成立2004年，“2003年度全国住宅用户满意度指数测评〞全国第一；成为全国“守合同重信用〞企业；2004年10月，与香港置地签约合作，世界500强首次进入重庆房地产市场；11月成都龙湖成立第二阶段：重庆扩张〔2000-2004〕2、开展状态2003年12月，重庆龙湖地产开展商业经营管理分公司成立，北城天街的建成标志着龙湖向商业地产开展，商业地产战略形成,积累多业态多工程并联运作经验。构建了地产开发、商业运营和物业管理三大板块，形成了龙湖的业务雏形。

10第二阶段：重庆扩张〔2000-2004〕“鱼骨型〞开展阶段“井田型〞开发结构多业态多工程扩张企业能力构建3、关键战略标准集团与下属工程公司的关系、解决不同工程之间的资源分配问题。通过管理流程明确了集团管理层、集团职能部门、各工程公司之间的责、权、利，进一步完善了业务流程和管理流程，建立OA系统标准管理业务流程和管理流程，并开始关注工程公司间的知识分享。多种业态〔住宅、别墅、商业〕多工程齐头并行，即“多业态多工程并联〞。龙湖历练了自己多种业态打造能力，产品从多层住宅到高层住宅、从联排别墅到独立别墅、从大型购物中心到生活中心、从商务写字楼到高档酒店，每种业态都敢于尝试并能够真正做出引领潮流获得市场认可的精品。在一条主脉上多个工程同时展开，即“单业态多工程并联〞。龙湖对于住宅业态掌握日益成熟，并在单一业态上快速推进