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公共关系心理学;第一节公共关系涵义

?艾维?李——说真话、公众必须被通知、

?爱德华?伯内斯——投公众所好

?卡特里普、塞特——双向对称传输沟通

;一、公共关系实质

1、公共关系是一个公众联络关系

2、公共关系是一个传输活动

3.公共关系是一个管理职能;二、组成公共关系三大要素

;三、公共关系定义

;2.概念：

公共关系是利用各种信息传输伎俩，在组织机构内部和外部形成双向信息流通网络，从而不停地改进管理与经营，赢得社会各界信任与支持，取得本身效益与社会整体效益完美统一政策和行动。;改换车位一举成功;当前，世界上大多数国家实施车辆靠右行驶交通规则，但也有少数国家依然车辆靠左行驶。教授们认为，这种与众多国家交通行驶位置差异，是造成交通事故多发一个原因。所以，一些国家逐步将车辆行驶位置从左改换到右，如瑞典、尼日利亚。改换车位说来轻易，实施则难度极大。试想这种新法规不可能先在某一城市和地域试行。因为这将意味着在一个国家有地域车辆靠左行驶，有地域靠右行驶。在一个版图辽阔、车辆众多国度里，一天之内奇迹般地将车位从左改换至右，谈何轻易！政府部门决议者非常清醒地知道：一旦这种交通法规改革运转失败，那么;危险混乱将直接给国家带来一场灾难。正是基于这么一个考虑，当前一些国家不敢轻易地作出改换车位决定。然而，尼日利亚政府不但果敢地采取了改换车位行动，而且做得非常成功。其详细组织实施这一计划方法步骤以下:

一、政府确定这一计划组织实施机构

尼日利亚联邦政府情报机构和地方政府情报机构为实施主体。这种官方情报机构是尼日利亚政府有力行政机构，并有其组织严密情报网。;二、明确计划实施目标

决定在同一天内全国统一实施新交通法规。车辆行驶位置从靠左行驶改换为靠右行驶。

三、划定目标公众

1、城市公众与农村公众。

2、机动车和非机动车驾驶员及行人。

3.普通公众（接收能力较强）与特殊公众（文盲等接收能力较差）。

四、计划实施

第一阶段：;1、提前两年时间，对机动车和非机动车驾驶员进行训练。

2.利用一切传输伎俩，在新交通法规实施一年前通知全国人民。

⑴利用广播、电视、报纸、杂志等大众传输媒介宣传新交通法规。

⑵在海报、广播、电视节目宣传基础之上，拍摄新交通法规统计片，把全部宣传内容与形式融为一体。在电影院及派出流动放映队深入农村放映该统计片，并开展教育农民活动。

⑶交通警示范，指挥改换车位后车辆行驶。

⑷印刷发行通俗宣传品。在城市，国家;情报机构辅助电视广播、电影等媒介向市场妇女摊贩宣传新人行横道线。驾驶学习印发小册子，介绍新、老交通法规之间不一样。

⑸为此次交通改革，国家印发特种邮票。

第二阶段：

1、发动一场海报运动，如为农村特制海报上画着当地司机和行人，便于人们接收。

2、在靠近学校、市场以及高速公路旁大招贴板上张贴相关海报。

3.在报纸上登载小型海报和口号，一再重申改换车位日期。;4、举行讨论会、辩论会及讲座，讨论新驾车制度利弊。

5、大众传输媒介用打油诗劝说司机和行人在该运动中应起作用。

6.地方广播站广播用当地语言编写打油诗或以当地最有效形式进行宣传。

7、对文盲采取视听方法和直观教具。

;在上述方法步骤实施之后,尼日利亚终于迎来了改换车位那一天。情况出乎意料理想,全国并没有一片混乱,也没有造成严重伤亡事故,而是一切正常。人们称赞这次改换车位运动是一次计划周密、收效良好政府公共关系活动。它成功完全是因为政府开展了扎扎实实公共关系工作——事先做好充分准备,在一段较长时间内,发起强大宣传攻势,做好深入细致工作。

;;※了解公共关系心理学定义关键点:

（1）社会心理学认为，一个机构与周围相关团体或个人之间结成关系，是这一机构外部环境；而机构内部所属各个部门和个人之间形成关系，则是它内部环境。

;（2）公共关系心理产生客观条件——特定情境,即外部环境与内部环境,以及这两种环境所包含物质情境（存在于机构内外联络中人流、物流状态,是一个相关机构物质情境）与心理情境（一个机构与相关团体间信息与情感沟通状态,是这个机构心理情境）。;（3）公共关系心理学尤其重视机构心理环境组织与管理,紧紧抓住机构心理环境与机构组织目标、管理工作结合,探寻怎样使机构