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汽车销售客户满意度调查方法与实施考核

试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪种方法不是调查汽车销售客户满意度的常用手段？（）

A.问卷调查

B.电话访谈

C.网络调研

D.卫星定位

2.客户满意度调查中，对于“非常满意”的评价，通常赋予的分数是？（）

A.1分

B.2分

C.3分

D.5分

3.在进行汽车销售客户满意度调查时，以下哪项不属于客户满意度评价指标？（）

A.销售人员的专业素养

B.4S店的环境卫生

C.汽车质量

D.售后服务

4.以下哪个阶段不是汽车销售客户满意度调查的关键阶段？（）

A.购车前

B.购车中

C.购车后

D.汽车报废

5.在实施汽车销售客户满意度调查时，以下哪个因素对调查结果影响较小？（）

A.调查时间

B.调查对象

C.调查方式

D.气候条件

6.关于汽车销售客户满意度调查，以下哪个说法是错误的？（）

A.可以了解客户对汽车销售服务的真实感受

B.有助于提高汽车销售企业的服务质量

C.调查结果仅与企业内部管理有关

D.是一种有效的市场调研方法

7.在进行汽车销售客户满意度调查时，以下哪种方法适用于收集定量数据？（）

A.深度访谈

B.焦点小组

C.在线调查

D.观察法

8.以下哪个环节不是汽车销售客户满意度调查的实施步骤？（）

A.设计调查问卷

B.确定调查对象

C.数据分析

D.制定销售策略

9.在汽车销售客户满意度调查中，以下哪个指标可以反映客户对售后服务的满意度？（）

A.销售人员的态度

B.汽车维修质量

C.购车价格

D.交车速度

10.在进行汽车销售客户满意度调查时，以下哪个因素可能导致调查结果失真？（）

A.调查对象过于集中

B.调查问卷设计合理

C.调查时间充足

D.调查人员专业

11.以下哪个方法不适合在汽车销售客户满意度调查中推广？（）

A.邀请第三方专业机构进行调查

B.通过社交媒体收集客户反馈

C.要求客户在购车现场完成调查问卷

D.定期对客户进行回访

12.在汽车销售客户满意度调查中，以下哪个指标属于客户忠诚度评价指标？（）

A.汽车质量

B.售后服务

C.客户投诉率

D.品牌形象

13.以下哪个选项不是实施汽车销售客户满意度调查的目的？（）

A.提高客户满意度

B.降低企业成本

C.提升企业竞争力

D.增加销售业绩

14.在汽车销售客户满意度调查中，以下哪种调查方法具有较高的成本效益？（）

A.面对面访谈

B.电话访谈

C.电子邮件调查

D.短信调查

15.以下哪个环节是汽车销售客户满意度调查中最重要的环节？（）

A.设计调查问卷

B.数据收集

C.数据分析

D.结果反馈

16.在汽车销售客户满意度调查中，以下哪个因素可能导致调查结果不准确？（）

A.调查对象具有代表性

B.调查问卷设计科学

C.调查时间不合适

D.调查人员培训到位

17.以下哪个指标不属于汽车销售客户满意度调查的关键绩效指标（KPI）？（）

A.客户满意度得分

B.客户投诉率

C.销售额

D.员工满意度

18.在汽车销售客户满意度调查中，以下哪个方法可以提高调查问卷的回收率？（）

A.提高问卷难度

B.增加问卷长度

C.设立奖励机制

D.减少调查时间

19.以下哪个因素不影响汽车销售客户满意度调查的实施效果？（）

A.调查人员的沟通能力

B.调查问卷的设计

C.调查数据的分析方法

D.汽车销售企业的规模

20.在汽车销售客户满意度调查中，以下哪个指标可以反映客户对销售过程的满意度？（）

A.销售人员的专业知识

B.交车速度

C.售后服务

D.汽车价格优惠幅度

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.汽车销售客户满意度调查可以采用以下哪些方法？（）

A.问卷调查

B.深度访谈

C.在线调查

D.以上都是

2.以下哪些因素会影响客户对汽车销售服务的满意度？（