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酒店经理年终总结2（3篇）

酒店经理年终总结（精选23篇）

酒店经理年终总结篇1

尊敬的领导：

您好，我是吕鹃，来自房务前厅分的大堂副理，时间过

的真快转眼间我来潮王大酒店工作已经快一年了，在我们充满信

心的迎接新的一年的时机，回顾总结一年的工作，以利于扬长避

短、奋发进取，在20_年努力再创佳绩。

前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题，反映情况，

提出建议，投诉不满较为集中的地方。每个员工都要直接的面对

客人，员工的工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务和管

理水平。大堂副理代表着酒店的形象，大堂副理的职务作用给予

了其工作的特殊性。

身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“宾客至上，服务第一”

和“客人完全满意”的办事风格，在不损害酒店基本利益的前提

下妥善处理好大大小小的投诉，即使解决客人的各种疑难问题，

让宾客满意而归，为酒店赢得声誉和效益。处理完后总结经验在

门领导的指导下找出不足加以改正，而我也就是在每次总结改

进以后逐渐变得成熟起来。

因为全球经济形势的影响，酒店服务业正处于“用工荒：的

特殊阶段，担任酒店客房散客营销，入住登记，退房结账的总台

员工工作负荷过大，人手紧缺的情况下，我们能及时的填补工作

岗位的空缺，并兼顾前厅管理，虽然很辛苦但是在这个岗位上感

觉每天都是在挑战，因为会碰到不同的客人，不一样的需求；每天

都会有不同的感受，会因为成功地与客人尤其是外宾的沟通而欣

喜，会因看到满满的客房入住而兴，并会因此带来的忙碌工作

而充实；也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而沮丧;

更会因前厅的任何一点细微的改变而感到充满希望，我喜欢这样

每天下班后有进步的感觉。

业余时间我学习了会计基础和财经法规，并获得了从业资格

证书，以便更好的协助财务部门管理总台大小账务。日常工作中，

本着党组织教育我们党员无私奉献的精神，以身作则，敬业乐业，

作风正派，争做先锋模范。真诚踏实的作风也让我与同事相处融

洽。

当然回顾一年的工作，也有一些不足：

1.思想上还不够成熟，理论结合实际的能力有待提高。

2.酒店内部各部门协调工作不是很到位。

3.自我控制能力尚缺，做不到遇事每每处世不惊，不卑不亢。

综上所述，对于发现的问题加以改正，为了日后更好的工作，在

新的一年里万象更新，我的工作也应与时俱进，对20—年的工作

计划如下：

1.深化理论学习，加强理论在实际中运用的能力，时刻用优

秀党员进一步熟悉酒店各部门运作程序，以加强日常工作管理的

同步的要求约束自己，工作中更好的发挥先锋模范作用。

2.性;增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情

绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。

3.加强与前厅各个岗位员工的沟通，解各岗位员工心态提

高工作提高自身应变能力，即使处理宾客投诉并加强处理宾客的

意见记加强自身的酒店意识。

4.整体管理意识，公关意识，整体销售意识效率；

5.录，跟踪和反馈。和培训意识。

二、酒店前厅部经理工作总结

20_年已经过去，在这一年里，—大酒店在—公司和—公司

的共同经营下有较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店

部分设备设施进行更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业,

弥补酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对

客房异味的问题，通过打开窗户通风得到根本的解决，同时对

客房旧电视进行更新……，所有的这些给酒店带来生机和希

望。

酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步

提高，使—大酒店在20_年的星评复核中取得有史以来的最好成

绩第二名，使—大酒店在酒店业有