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酒店经理年终总结2(3篇)
酒店经理年终总结(精选23篇)
酒店经理年终总结篇1
尊敬的领导:
您好,我是吕鹃,来自房务前厅分的大堂副理,时间过
的真快转眼间我来潮王大酒店工作已经快一年了,在我们充满信
心的迎接新的一年的时机,回顾总结一年的工作,以利于扬长避
短、奋发进取,在20_年努力再创佳绩。
前厅岗位是酒店的门面岗位,也是客人咨询问题,反映情况,
提出建议,投诉不满较为集中的地方。每个员工都要直接的面对
客人,员工的工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务和管
理水平。大堂副理代表着酒店的形象,大堂副理的职务作用给予
了其工作的特殊性。
身为酒店大堂副理的我,始终秉承着“宾客至上,服务第一”
和“客人完全满意”的办事风格,在不损害酒店基本利益的前提
下妥善处理好大大小小的投诉,即使解决客人的各种疑难问题,
让宾客满意而归,为酒店赢得声誉和效益。处理完后总结经验在
门领导的指导下找出不足加以改正,而我也就是在每次总结改
进以后逐渐变得成熟起来。
因为全球经济形势的影响,酒店服务业正处于“用工荒:的
特殊阶段,担任酒店客房散客营销,入住登记,退房结账的总台
员工工作负荷过大,人手紧缺的情况下,我们能及时的填补工作
岗位的空缺,并兼顾前厅管理,虽然很辛苦但是在这个岗位上感
觉每天都是在挑战,因为会碰到不同的客人,不一样的需求;每天
都会有不同的感受,会因为成功地与客人尤其是外宾的沟通而欣
喜,会因看到满满的客房入住而兴,并会因此带来的忙碌工作
而充实;也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而沮丧;
更会因前厅的任何一点细微的改变而感到充满希望,我喜欢这样
每天下班后有进步的感觉。
业余时间我学习了会计基础和财经法规,并获得了从业资格
证书,以便更好的协助财务部门管理总台大小账务。日常工作中,
本着党组织教育我们党员无私奉献的精神,以身作则,敬业乐业,
作风正派,争做先锋模范。真诚踏实的作风也让我与同事相处融
洽。
当然回顾一年的工作,也有一些不足:
1.思想上还不够成熟,理论结合实际的能力有待提高。
2.酒店内部各部门协调工作不是很到位。
3.自我控制能力尚缺,做不到遇事每每处世不惊,不卑不亢。
综上所述,对于发现的问题加以改正,为了日后更好的工作,在
新的一年里万象更新,我的工作也应与时俱进,对20—年的工作
计划如下:
1.深化理论学习,加强理论在实际中运用的能力,时刻用优
秀党员进一步熟悉酒店各部门运作程序,以加强日常工作管理的
同步的要求约束自己,工作中更好的发挥先锋模范作用。
2.性;增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情
绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好。
3.加强与前厅各个岗位员工的沟通,解各岗位员工心态提
高工作提高自身应变能力,即使处理宾客投诉并加强处理宾客的
意见记加强自身的酒店意识。
4.整体管理意识,公关意识,整体销售意识效率;
5.录,跟踪和反馈。和培训意识。
二、酒店前厅部经理工作总结
20_年已经过去,在这一年里,—大酒店在—公司和—公司
的共同经营下有较大的变化,两家股东投入大量的资金对酒店
部分设备设施进行更新和改造,荒废多年的三楼经过装修营业,
弥补酒店娱乐项目的空缺,使酒店的服务项目更加完善,针对
客房异味的问题,通过打开窗户通风得到根本的解决,同时对
客房旧电视进行更新……,所有的这些给酒店带来生机和希
望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步
提高,使—大酒店在20_年的星评复核中取得有史以来的最好成
绩第二名,使—大酒店在酒店业有
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