保险客服岗位招聘笔试题及解答(某大型央企)2025年.docxVIP

2025年招聘保险客服岗位笔试题及解答(某大型央企)(答案在后面)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、以下关于保险客服岗位职责的描述，错误的是：

A、负责接听客户电话，解答客户关于保险产品的疑问

B、负责处理客户投诉，及时反馈给相关部门

C、负责办理客户保险产品的理赔手续

D、负责对客户进行保险知识培训

2、以下关于客户投诉处理的原则，错误的是：

A、尊重客户，耐心倾听客户诉求

B、迅速响应，及时处理客户投诉

C、公正公平，维护客户权益

D、隐瞒客户信息，保护公司隐私

3、根据我国《保险法》，下列哪一项不属于保险公司的业务范围？

A、人寿保险B、财产保险C、健康保险D、法律咨询服务

5、以下哪项不属于保险客服的日常工作职责？

A、解答客户关于保险产品的疑问

B、协助客户办理理赔手续

C、对客户投诉进行处理

D、负责公司内部文件的整理与归档

6、以下关于保险理赔流程的描述，正确的是？

A、客户提交理赔申请后，保险公司会立即进行理赔

B、保险公司收到理赔申请后，会对客户提供的资料进行审核

C、审核通过后，保险公司会将理赔款项直接打入客户账户

D、以上三项描述均正确

7、根据我国《保险法》规定，保险合同应当包括哪些事项？

A.保险人的名称和住所

B.投保人、被保险人的姓名或者名称和住所，以及人身保险的受益人的姓名或者名称和住所

C.保险标的

D.违约责任和争议处理

E.以上全部

8、客户在保险期内发生事故，但在保险期结束后才提出索赔申请，保险公司是否应该理赔？

A.应该，只要事故发生在保险期内

B.不应该，因为索赔是在保险期外提出的

C.取决于保险合同的具体条款

D.只有在客户能够提供合理解释的情况下才应该理赔

9、以下哪项不是保险客服岗位的基本职责？

A、为客户提供保险产品的介绍与咨询

B、处理客户投诉与理赔申请

C、负责保险公司的市场调研

D、设计新的保险产品10、以下关于保险合同解除的说法，正确的是？

A、保险合同成立后，投保人可以随时解除合同

B、保险合同成立后，保险人可以随时解除合同

C、保险合同成立后，在保险期间内，投保人可以解除合同，但保险人不得解除

D、保险合同成立后，在保险期间内，保险人可以解除合同，但投保人不得解除

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、在处理客户理赔申请时，以下哪些步骤是正确的？

A、记录客户基本信息并确认保单有效性

B、告知客户理赔所需提供的全部材料清单

C、等待客户自行提交所有资料，不主动联系

D、对收到的理赔材料进行初步审核

E、直接支付理赔款给客户

2、作为保险公司的一名客服代表，在日常工作中应遵循的职业道德有哪些？

A、尊重每一位客户，保持耐心和礼貌

B、仅关注高价值客户，忽视小额保单持有者

C、严格保护客户个人信息，遵守保密原则

D、利用职务之便为自己谋取私利

E、不断学习行业知识，提高专业服务水平

3、以下哪些是保险客服岗位需要具备的基本素质？（）

A、良好的沟通能力

B、较强的学习能力和适应能力

C、责任心强，耐心细致

D、具备一定的财务知识

E、熟练掌握办公软件

4、以下哪些行为属于保险客服工作中的不当行为？（）

A、在未经客户同意的情况下，擅自更改客户保单信息

B、泄露客户隐私信息

C、为了达成销售目标，夸大保险产品收益

D、对客户提出的问题回避或推诿

E、在客户投诉处理过程中，态度恶劣

5、关于保险理赔流程，下列哪些步骤是正确的？

A.客户提交理赔申请

B.审核理赔资料

C.理赔调查

D.赔款支付

E.客户满意度调查

6、在客户服务过程中，遇到客户情绪激动的情况，以下哪种处理方式是恰当的？

A.直接挂断电话，避免冲突

B.保持冷静，耐心倾听客户的诉求

C.尽量安抚客户，提供解决方案

D.引导客户通过书面形式提出投诉

E.向上级报告情况，寻求进一步指示

7、以下哪些因素是影响保险产品定价的主要因素？（）

A、保险公司的经营成本

B、被保险人的风险程度

C、市场利率

D、保险产品的竞争程度

E、政策法规

8、以下哪些行为属于保险欺诈？（）

A、虚构保险标的

B、保险事故发生后，故意制造保险事故

C、故意夸大保险事故损失

D、投保人隐瞒被保险人的真实健康状况

E、被保险人故意不履行保险合同约定的义务

9、在处理客户投诉的过程中，下列哪些做法是正确的？

A.认真倾听客户的问题，并保持耐心。

B.对于客户的任何情绪反应都给予反驳。

C.在记录客户信息时，可以随意省略细节。

D.及时向客户反馈处理进度。

E.将客户的投诉升级至上级部门之前，先尝试解决。

10、保险合同中常见的条款包括哪些？

A.免赔额

B.赔偿限额

C.保险期限

D.保险责任

E.以上全