业务跟单岗位招聘笔试题及解答(某大型央企)2025年.docxVIP

2025年招聘业务跟单岗位笔试题及解答(某大型央企)(答案在后面)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、在跟单过程中，以下哪一项不是业务跟单员的主要职责？

A.跟踪订单的生产进度

B.协调解决客户与工厂之间的沟通问题

C.直接参与产品的设计和开发

D.确保货物按时装运并处理相关文件

2、当遇到紧急情况需要快速响应时，跟单员应该首先采取什么行动？

A.向上级汇报等待指示

B.与相关部门协调寻求解决方案

C.自行决定并立即执行应对措施

D.暂停所有操作直到情况明朗

3、以下哪项不属于业务跟单岗位的日常工作内容？

A、跟进客户订单进度

B、与供应商沟通产品规格

C、处理客户投诉及售后服务

D、制定年度销售目标

4、在业务跟单过程中，以下哪种沟通方式最不利于保持客户关系？

A、及时回复客户邮件

B、定期电话沟通了解客户需求

C、在客户投诉后立即采取措施

D、对客户要求不予理睬

5、在业务跟单过程中，以下哪项不是常见的沟通方式？

A、电话沟通

B、邮件往来

C、即时通讯工具（如微信、QQ）

D、个人社交媒体发布

6、关于业务跟单中的订单处理流程，以下哪个描述是正确的？

A、接收订单后，直接安排发货，无需审核

B、审核订单时，只需核对商品数量，无需关注客户信息

C、订单处理过程中，如遇到库存不足，应立即停止处理并通知客户

D、订单发货后，无需进行跟踪，直至客户收货

7、在处理客户订单时，如果发现库存不足，正确的做法是：

A、直接告知客户无法完成订单

B、忽略库存情况，继续处理订单

C、与客户沟通，说明情况，并询问是否愿意等待补货或者更换产品

D、取消订单并退款

8、在国际贸易中，FOB术语指的是：

A、成本加运费

B、船上交货

C、完税后交货

D、运费付至目的地

9、以下哪项不属于业务跟单岗位的主要职责？（）

A、负责收集并整理客户资料

B、协助业务人员进行市场调研

C、处理客户投诉及售后服务

D、负责公司内部财务报表的编制10、在处理客户投诉时，以下哪种做法是错误的？（）

A、耐心倾听客户意见，给予合理解释

B、迅速响应，及时解决问题

C、在未了解客户需求前，直接下结论

D、主动承担责任，提出改进措施

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、在业务跟单过程中，以下哪些步骤是必要的？

A、确认客户订单需求

B、安排生产计划

C、仅关注发货流程

D、跟进售后服务

E、协调物流配送

2、关于合同审核，以下哪些描述是正确的？

A、合同审核只需检查金额是否正确

B、合同审核包括但不限于条款合理性、法律符合性及风险评估

C、合同审核可以由不具备法律知识的人完成

D、合同审核应该在签订前完成，并且在必要时可邀请法律顾问参与

E、合同审核只需关注我方利益，无需考虑对方权益

3、以下哪些行为符合业务跟单岗位的职业操守要求？

A.严格保密公司商业信息和客户资料

B.在与客户沟通时，始终保持专业和礼貌

C.违反公司规定，私自泄露客户信息

D.及时向客户反馈订单进度和可能出现的问题

E.利用职务之便谋取个人私利

4、以下哪些工具或软件对于业务跟单岗位来说是必需的？

A.电子邮件系统

B.办公自动化软件（如Word、Excel等）

C.CRM客户关系管理系统

D.项目管理软件

E.社交媒体平台

5、在处理客户订单过程中，遇到客户要求修改已确认的订单信息，正确的处理步骤包括：

A.直接修改订单信息，无需通知相关部门

B.拒绝客户的所有修改请求，以保证生产计划的稳定性

C.记录客户的新需求，并与生产、物流等部门沟通确认可行性

D.向客户解释可能产生的额外费用或延误风险

E.在系统中更新订单状态，并记录所有沟通细节

6、关于业务跟单员的工作职责描述正确的是：

A.负责跟进订单从下单到交付的全过程

B.只需要关注订单的生产进度，无需参与售后服务

C.协调解决订单执行过程中的各种问题，确保按时交货

D.代表公司与客户保持良好沟通，了解客户需求并及时反馈

E.对于产品质量问题，完全由质量控制部门负责处理

7、以下哪些行为符合职业道德规范？（）

A.积极与客户沟通，及时反馈业务进展

B.利用工作之便谋取个人私利

C.对客户保密，不泄露公司商业机密

D.在工作中故意拖延时间以影响客户满意度

8、在处理客户投诉时，以下哪些策略是有效的？（）

A.主动倾听客户的投诉，不打断

B.对客户的投诉表示歉意，即使可能不是公司的责任

C.直接反驳客户的意见，避免进一步沟通

D.记录客户投诉的详细信息，包括时间、地点、原因和客户的要求

9、以下哪些是业务跟单岗位应具备的基本素质？（）

A.良好的沟通能力

B.强烈的责任心

C.熟练的操作计算机技能

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