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小区2024年度物业管理服务细化协议

本合同目录一览

第一条协议主体与范围

1.1甲方基本情况

1.2乙方基本情况

1.3协议适用范围

第二条服务内容与标准

2.1物业管理服务内容

2.2服务标准与要求

2.3服务项目的具体实施计划

第三条服务费用

3.1服务费用构成

3.2费用支付方式与时间

3.3费用调整机制

第四条物业人员管理

4.1物业人员配置

4.2员工培训与管理

4.3人员服务规范

第五条设施设备维护与管理

5.1设施设备维护范围

5.2定期检查与维修

5.3紧急维修服务

第六条环境卫生管理

6.1环境卫生责任区划分

6.2清洁服务标准

6.3垃圾处理与清运

第七条安全管理

7.1安全管理制度

7.2安全防范设施维护

7.3应急预案与处理

第八条绿化管理

8.1绿化区域与布局

8.2绿化养护标准

8.3绿化植物更换与维护

第九条客户服务与投诉处理

9.1客户服务内容

9.2投诉渠道与处理流程

9.3服务反馈与改进

第十条合同的履行与变更

10.1合同履行保障

10.2合同变更程序

10.3双方的权利与义务

第十一条合同的解除与终止

11.1合同解除条件

11.2终止协议的程序

11.3解除或终止后的处理事项

第十二条违约责任与赔偿

12.1违约行为及责任

12.2赔偿金额的计算方法

12.3违约赔偿的执行

第十三条争议解决方式

13.1双方协商解决

13.2提交调解机构调解

13.3向人民法院提起诉讼

第十四条其他约定

14.1双方认为需要约定的其他事项

14.2附件说明

14.3合同签订日期与有效期限

第一部分：合同如下：

第一条协议主体与范围

1.1甲方基本情况

甲方为某小区的业主委员会（或物业管理部门），具体名称和地

址如下：

1.2乙方基本情况

乙方为物业管理公司，具体名称和地址如下：

1.3协议适用范围

本协议适用于乙方对甲方所在小区提供2024年度的物业管理服

务，包括但不限于物业设施设备维护、环境卫生管理、安全管理、绿

化管理、客户服务等。

第二条服务内容与标准

2.1物业管理服务内容

（1）物业设施设备维护：包括楼栋电梯、水泵、供电系统、消

防设施等设备的定期检查、维修和保养；

（2）环境卫生管理：负责小区公共区域的清洁卫生，包括道路、

绿化带、公共设施等；

（3）安全管理：制定并执行小区安全管理制度，负责小区的安

全防范设施的维护，处理小区内的安全事故；

（4）绿化管理：负责小区绿化区域的植物养护、修剪、施肥、

病虫害防治等工作；

（5）客户服务：设立客户服务中心，提供业主咨询服务、投诉

处理、物业费用收取等服务。

2.2服务标准与要求

2.3服务项目的具体实施计划

乙方应根据小区的具体情况，制定各服务项目的具体实施计划，

并提交甲方审批。

第三条服务费用

3.1服务费用构成

（1）物业服务费：按照建筑面积、物业公司管理费等因素计算；

（2）公共维修基金：用于小区公共设施设备的维修和更新；

（3）其他费用：包括但不限于装修管理费、停车费等。

3.2费用支付方式与时间

甲方应按照双方约定的时间和方式向乙方支付物业管理服务费

用。

3.3费用调整机制

如遇国家政策调整或市场变化，乙方有权根据实际情况提出费用

调整方案，并提交甲方审批。

第四条物业人员管理

4.1物业人员配置

乙方应根据小区规模和管理需求，配置足够数量的物业管理人

员，并提供相关人员的工作证。

4.2员工培训与管理

乙方应定期对物业管理人员进行专业培训和服务技能提升，确保

服务质量。

4.3人员服务规范

乙方应制定物业管理人员的工作规范和服务标准，并监督执行。

第五条设施设备维护与管理

5.1设施设备维护范围

乙方负责维护小区内的电梯