保险客户服务岗位招聘笔试题及解答(某世界500强集团)2024年.docxVIP

2024年招聘保险客户服务岗位笔试题及解答(某世界500强集团)(答案在后面)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、在保险合同中，投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议称为：

A、保险单B、保险条款C、保险合同D、保险凭证

2、客户在保险期间内发生保险事故后，向保险公司请求赔偿的行为被称为：

A、索赔B、理赔C、报案D、申请

3、题干：以下哪项不属于保险客户服务岗位必备的技能？

A、沟通能力

B、抗压能力

C、财务知识

D、市场营销

4、题干：以下关于保险客户服务流程的描述，哪一项是错误的？

A、接听客户来电，耐心解答疑问

B、及时处理客户理赔申请，确保理赔流程顺畅

C、对客户投诉进行记录，并反馈给相关部门

D、为客户推荐新的保险产品，增加销售额

5、在保险客户服务过程中，当客户对保险条款产生疑问时，客服人员应首先采取的措施是：

A.直接解释条款内容

B.转移话题，避免深入讨论

C.邀请客户参加产品说明会

D.倾听客户疑问，确认理解后详细解答

6、以下哪项不属于保险客户服务中“以客户为中心”原则的具体体现？

A.提供个性化服务方案以满足客户特定需求

B.设立24小时客服热线，确保客户随时联系

C.强调销售业绩，以达成公司年度目标为首要任务

D.定期收集客户反馈，用于改进服务质量和产品

7、在处理客户投诉的过程中，最重要的是：

A.迅速结束通话以节省公司成本

B.坚持公司的立场不动摇

C.充分倾听客户的问题并表示同情

D.尽快将问题转交给上级处理

8、在保险业务中，“等待期”是指：

A.客户从申请保险到合同生效之间的时间

B.发生事故后，客户等待赔偿的时间

C.保险公司审核保单所需的时间

D.合同生效后，对某些特定风险不予赔付的一段时间

9、以下哪项不是保险客户服务岗位的基本职责？

A、处理客户咨询和投诉

B、维护公司形象，提供专业建议

C、进行市场调研，收集客户反馈

D、负责保险理赔10、以下哪个选项不是保险客户服务岗位应具备的素质？

A、良好的沟通能力

B、较强的业务知识

C、熟练使用办公软件

D、具备高级心理学学位

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、以下哪些是保险客户服务岗位需要具备的基本技能？

A、良好的沟通能力

B、熟悉保险产品知识

C、具备较强的客户服务意识

D、熟练使用办公软件

E、具备一定的财务知识

2、以下哪些是保险客户服务岗位在工作中可能遇到的常见问题？

A、客户对保险条款不理解

B、客户提出退保请求

C、客户投诉服务质量

D、客户要求修改保险合同

E、客户咨询保险理赔流程

3、以下哪些是保险客户服务岗位需要具备的沟通技巧？（）

A.倾听能力

B.情绪管理

C.说服技巧

D.产品知识

E.非语言沟通技巧

4、以下哪些因素会影响客户对保险服务的满意度？（）

A.服务速度

B.服务态度

C.保险产品的性价比

D.保险公司的品牌形象

E.客户关系管理

5、以下哪些因素是影响保险客户服务质量的关键因素？（多选）

A、客服人员的专业素养

B、保险产品的复杂程度

C、客户服务流程的便捷性

D、客户反馈机制的完善程度

6、在保险客户服务中，以下哪些行为是积极有效的客户沟通策略？（多选）

A、耐心倾听客户需求，不打断客户发言

B、使用专业术语解释保险条款，确保准确性

C、根据客户反馈及时调整服务方案

D、主动了解客户背景，提供个性化服务

7、在处理客户理赔申请的过程中，保险公司通常需要客户提供哪些文件或信息？（可多选）

A.身份证明文件

B.理赔申请表

C.出险证明材料

D.医疗费用清单

E.事故现场照片

8、关于保险合同中的“等待期”，下列描述正确的是？（可多选）

A.等待期内发生保险事故，保险公司不予赔付

B.设置等待期是为了防止投保人故意制造保险事故

C.所有的保险产品都有等待期

D.等待期通常适用于长期健康保险产品

E.等待期结束后，保险合同才正式生效

9、以下哪些是保险客户服务岗位必备的沟通技巧？（）

A.耐心倾听

B.清晰表达

C.善于提问

D.情绪控制

E.善于总结10、以下哪些行为属于保险客户服务岗位的服务规范？（）

A.在规定时间内回复客户咨询

B.使用礼貌用语与客户交流

C.遵守公司保密制度

D.在客户面前展示个人情绪

E.及时更新客户信息

三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、保险合同一旦签订即不可变更，任何情况下投保人不得解除合同。

2、客户在购买保险时提供的信息若有误，保险公司有权拒绝赔偿。

3、招聘保险客户服务岗位，应聘者必须具备至少5年以上的保险行业工作经验。（）

4、保险客户服务岗位的主