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用电客户受理员初级工试题库（含参考答案）

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1、用钳型电流表测量三相平衡负载电流时，钳口中放入三相导线，该表

的指示值为（）。

A、三相电流的代数和

B、一相电流值

C、零

D、无穷大

正确答案：C

2、供电企业需对客户停止供电时，应将停电的客户、原因、（）报本单

位负责人批准。

A、时间

B、原因

C、欠费金额

D、地点

正确答案：A

3、（）用来固定绝缘子，支撑导线并保持一定的线间距离，承受导线的

重力与拉力。

A、金具

B、拉线

C、电杆

D、横担

正确答案：D

4、某电流表配的电流互感器变比为200/5，当电流表指示在120A时，流

过电流表的实际电流是()A。

A、3

B、20

C、5

D、24

正确答案：A

5、一牲畜屠宰场变压器容量500KVA，其用电执行（）电价。

A、非居民照明

B、商业

C、大工业

D、非工业

正确答案：C

6、根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)

第二篇客户服务管理分册》中，（）是指指某服务渠道所提供的服务内

容所涵盖的用户群体类型。

A、服务范围

B、服务半径

C、服务辖区

D、服务类型

正确答案：A

7、现场进行胸外心脏按压的频率为（）。

A、80次/分钟

B、40次/分钟

C、60次/分钟

D、至少100次/分钟

正确答案：D

8、专项应急预案是指（）。

A、全面明确本单位应急管理和处置体系，明确各类突发事件的分级标准，

和应急处置的共性方式、方法、原则的总体方案

B、主要针对各级单位一项较为典型的突发事件，应明确其应急程序和具

体的应急行动方案

C、主要针对各级单位具体的设备、装置、场所或设施，应结合岗位职责

制定具备较强的针对性和可操作性的应急处置措施

D、主要针对用电单位具体的设备、装置、场所或设施，应结合岗位职责

制定具备较强的针对性和可操作性的应急处置措施

正确答案：B

9、开具后的票据存根联应（）装订成册，并按规定年限妥善保管，未

经许可不得擅自销毁。

A、按顺序号

B、按使用人

C、随意

D、按月

正确答案：A

10、没有房产证明的，以（）为单位。

A、户口本

B、住宅

C、家庭人口

D、电网企业为居民用户安装的电表

正确答案：D

11、业扩配套项目指为满足客户的用电需求，根据公司业扩工程投资界

面延伸的有关规定，由（）投资的、位于产权分界点电源侧的配网建设

项目。

A、供电企业

B、地方政府

C、用电客户

D、工业园区

正确答案：A

12、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求

传递中能够根据已知信息直接给予答复的工单，按照有关规定或所得信

息填写答复意见，并传递至（）答复客户。

A、座席员

B、片区经理

C、现场

D、服调

正确答案：A

13、电价的制定以电网的（）作为制定电价的依据。

A、可变成本

B、固定成本

C、销售成本

D、平均成本

正确答案：D

14、一般情况下选择供电电源应采取就近供电的办法为宜，因为供电距

离近，对用户供电的（）容易得到保证。

A、可靠性

B、电压质量

C、接电

D、电力负荷

正确答案：B

15、对于重复投诉和群体投诉，受理人员在投诉工单上进行标识并向处

理单位/部门发出属此类投诉的（）。

A、预警提示

B、警告

C、答复说明

D、重复提示

正确答案：A

16、商场空调用电执行（）电价。

A、非居民照明

B、非工业

C、商业

D、普通工业

正确答案：C

17、通过配电站、户外开关箱、电缆分接箱接入时，宜采用（）接入。

A、电缆－架空线

B、全电缆方式

C、架空线－电缆线路

D、架空线

正确答案：B

18、配电装置中，代表A相相位色为（）。

A、绿色

B、红色

C、蓝色

D、黄色

正确答案：D

19、发票丢失、被窃应及时报告（），并采用有效方式声明作废。

A、后勤部门

B、税务部门

C、物价部门

D、公安部门

正确答案：B

20、异步电动机因具有结构简单、价格便宜、坚固耐用、维修方便等一

系列优点而得到广泛应用，但它的主要缺点是（）。

A、体积大

B、性能差

C、功率因数低

D、过载能力差

正确答案：C

21、铭牌标志中5（20）A的5表示()。

A、最大额定电流

B、标定电流

C、负载电流

D、工作电流

正确答案：