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物业工作总结个人物业工作总

结不足及改进(十三篇)

物业工作总结个人物业工作总结不足及改进篇一

1、粉刷了住户家的阳台，使小区的外观焕然一新;小区出入口

安装了电子门禁系统，加强了小区的智能化管理，进一步保障

了小区的安全;在公司的大力支持下，与xxxx公司签署了通信

信号覆盖合同，很快将解决小区手机信号弱的问题;

2、对小区的所有机电设备进行了全面检修保养，重点维修调

试好了所有的消防报警系统;进行了公共设施的养护：解决设

备房的通风问题，在配电房、水泵房等加装排气扇。

3、公司领导的大力支持下，申报了安全文明标兵小区，接待

了领导到我小区检查安全文明小区标兵单位的创建工作，对小

区的`各项创建工作给予了积极的肯定，现已基本完成其它各

项准备工作。

xxxx花园第三季度经营收入总额为xxxx元，其中管理费收入

为xxxx元，每月平均收入在xxxx元左右，收缴率达99、8%

以上。停车场第三季度收入总额为xxxx元，每月平均收入为

xxxx元，会所第三季度的经营收入总额为xxxx元，每月平均

为xxxx元。

今年计划支出总额为xxxx元，实际支出总额为xxxx元，超支

xxxx元，亏损主要原因为：2号楼、幼儿园的接管问题一直未

得到解决，已售出停车场未收到管理费;今年因创优及创安全

文明小区工作，完善及改造了部分设施;业委会的开支去年未

列入经营计划。

物业工作总结个人物业工作总结不足及改进篇二

20xx年对于xx公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们

在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客

服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门

的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的

客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完

善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙

入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服

工作，有得有失。现将一年来的工作总结如下：

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点

是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行

业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际

的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对

物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、

法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制

度，以求更好的适应新的形势。

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性

的作用，针对20xx年客服工作中人员的理论知识不足的问

题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：

1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从

根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2.本着走出去、请进来的思路，组织员工参观学习了仲量联行

等兄弟企业，开阔了视野，使管理理念跟上了行业发展的步

伐。

一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有

法可依，严格按照物价管理部门的`标准进行收费，20xx年x

月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费

的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权

益。

随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各

行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号

召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业

主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到

节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地

区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发

到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提

高了大家在遇到此类问题时的应急能力。

全年物业费用的收取累计达到xx万余元，停车费、广告费等

其他收入xx万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。

同时对20xx年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接

房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。

自20xx年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间

的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止20xx

年底累计办理xx房产证xx户，保证业主在xx购房后的合法

权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。

物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保

洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的最大能量，过

去的20xx年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不

错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物