DB6101T 3203-2024党政机关会务服务规范.docxVIP

ICS03.080.01CCSA20

6101

西安市地方标准

DB6101/T3203—2024

党政机关会务服务规范

2024-10-14发布2024-11-14实施

西安市市场监督管理局发布

I

DB6101/T3203—2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 1

5会务服务 3

6服务质量评价与改进 5

附录A（资料性）会议服务礼仪 6

附录B（资料性）会议座次 9

附录C（资料性）设施设备调试 11

附录D（资料性）摆台与斟茶要求 13

附录E（规范性）会场布置、会后工作和质量要求 17

附录F（资料性）会议卫生风险防范预案与突发事件应急处理流程 19

II

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由西安市机关事务服务中心提出并归口。

本文件起草单位：西安市机关事务服务中心、西安经发物业股份有限公司、灞桥区机关事务服务中心、西咸新区机关事务服务中心、西安曲江国际会展（集团）有限公司、西安市质量与标准化研究院。

本文件主要起草人：剧军良、樊戈斌、吴锁正、孙琦、王力鹏、朱可、柯涛、许英姿、于津津、张玉华、安锋军、刘志千、张星。

本文件由西安市机关事务服务中心负责解释。本文件首次发布。

本文件在实施中如有疑问或建议，请将咨询或修改建议等信息反馈至下列单位：单位：西安市机关事务服务中心

地址：西安市凤城八路109号电话：029邮编：710018

1

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党政机关会务服务规范

1范围

本文件规定了党政机关服务的总体要求、会务服务、服务质量评价与改进。

本文件适用于各级党政机关会务服务，市级各集中办公区和各区县（开发区）机关事务部门可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4总体要求

4.1总则

会务服务机构应对会务服务提供的基础设施和人力资源进行有效管理，并形成有效的管理文件。

4.2基础设施管理

会务服务机构应对会务服务所用到的基础设施的保管、使用、维护等实行制度化管理。基础设施资源包含：会务场所、会务设施设备、会务用品等。

4.3人力资源管理

4.3.1选聘

会务服务机构应根据会议需求配备相应的专职和辅助人员，在选聘会务服务人员时，应考虑下述事项：

a)职业素质；

b)教育程度；

c)形象气质；

d)工作技能；

e)其他要求。

4.3.2培训

2

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4.3.2.1会务服务机构应对会务服务人员进行系统性培训，以帮助其获得提供优质会务服务所应具有的职业道德、职业技能和职业形象。

4.3.2.2培训内容包括但不限于：——会务实务理论知识；

——保密制度；

——会务服务人员礼仪要求；礼仪要求参见附录A；——会务服务操作技能；

——会务突发事件处置；——其他。

4.3.2.3培训方式包括但不限于：

a)外部培训；

b)内部培训；

c)演练、考核等。

4.4标准化建设

4.4.1岗位职责

会议服务机构应设立会议服务岗位、明确岗位职责，形成相应文件。

4.4.2工作规程

会议服务机构应制定会议服务工作规程，且形成相应文件。制定工作规程时，应考虑但不限于：——识别服务对象的不同需求；

——确定可用的软、硬件资源；——确立可量化的服务项目；

——确立会议服务的流程。

4.5会议保密管理

4.5.1工作要求

会议保密工作要求应包括但不限于：

a)按照《中华人民共和国保守国家秘密法实施条例》明确具体的会议保密事项及其密级；

b)明确会议保密工作的组织领导，各个环节保密工作责任人及其工作职责；

c)明确会议分阶段的保密任务，责任