物业管理公司物业员工绩效考评制度.docx

《物业管理公司物业员工绩效考评制度》

一、目的

1.本制度旨在通过对物业管理公司员工工作表现的客观、公正、全面的评估，为员工的薪酬调整、晋升、奖励、培训与发展提供依据，激励员工提高工作绩效，进而提升公司整体的物业管理服务质量和运营效率。

二、适用范围

2.本制度适用于物业管理公司内所有正式员工，包括但不限于物业管理人员、维修人员、保洁人员、安保人员等。

三、职责分工

（一）人力资源部

3.负责制定和修订员工绩效考评制度，并组织实施和监督执行。

4.提供绩效考评所需的相关工具和方法，如考评表格、指标设定等，并对考评人员进行培训。

5.收集、汇总和分析员工绩效考评数据，撰写绩效考评报告，并向管理层提出决策建议。

（二）各部门主管

6.负责本部门员工的日常工作监督和管理，依据绩效考评制度，对员工进行定期的绩效评估。

7.与员工进行绩效沟通，包括设定绩效目标、反馈绩效结果、制定绩效改进计划等。

8.协助人力资源部解决绩效考评过程中出现的问题，确保考评工作的顺利进行。

（三）员工

9.积极参与绩效考评工作，了解自身的绩效目标和考评标准。

10.根据绩效目标开展工作，定期进行自我评估，并配合部门主管完成绩效考评。

11.针对绩效反馈结果，制定个人绩效改进计划，并认真执行，努力提升工作绩效。

四、绩效考评原则

（一）公平公正原则

12.绩效考评标准应明确、客观，对所有员工一视同仁，避免主观偏见和人为因素的影响。

（二）全面客观原则

13.考评内容应涵盖员工工作的各个方面，包括工作业绩、工作能力、工作态度等，且依据准确的数据和事实进行评估。

（三）定期与及时原则

14.绩效考评应按照固定的周期进行，如月度、季度、年度考评等，同时在工作过程中发现问题应及时反馈和评估。

（四）沟通反馈原则

15.在绩效考评过程中，应保持上下级之间的充分沟通，考评结果应及时反馈给员工，并为员工提供改进的建议和方向。

五、绩效考评内容

（一）工作业绩（50%）

1.物业管理人员

-所负责物业区域的业主满意度（20%）：通过定期的业主满意度调查获取数据，评估管理人员在处理业主事务、解决纠纷、提供服务等方面的成效。

-物业费收缴率（15%）：统计所管区域内物业费的实际收缴金额与应收金额的比率，反映其在费用催缴方面的工作成果。

-物业增值服务开展情况（10%）：如是否成功组织社区活动、是否拓展了新的便民服务等，衡量其对物业业务拓展的贡献。

-日常管理工作完成情况（5%）：包括文件处理、工作计划执行、资源调配等日常工作的完成质量和效率。

2.维修人员

-维修任务完成率（25%）：计算实际完成的维修工单数量与接到的维修工单总数的比例，体现其工作效率。

-维修质量合格率（15%）：通过对维修后的设备、设施进行抽检或回访业主，确定维修质量合格的比率。

-维修及时性（10%）：根据维修工单的响应时间和完成时间，评估其是否能够及时处理维修需求。

3.保洁人员

-保洁区域清洁达标率（30%）：通过定期检查保洁区域的卫生状况，按照清洁标准确定达标区域占比。

-业主对清洁工作的投诉率（15%）：统计业主针对清洁问题的投诉次数，反映其工作质量对业主的影响。

-清洁用品使用合理性（5%）：评估保洁人员是否按照规定合理使用清洁用品，避免浪费。

4.安保人员

-安全事故发生率（25%）：所负责区域内发生安全事故（如盗窃、火灾、治安事件等）的次数，反映其安保工作的成效。

-巡逻任务完成率（15%）：实际完成的巡逻次数与规定巡逻次数的比例，体现其工作纪律性。

-门禁管理合规率（10%）：检查是否严格按照门禁管理制度执行，确保小区人员和车辆出入的安全。

（二）工作能力（30%）

1.专业知识与技能（15%）

-考察员工是否具备完成本职工作所需的专业知识，如物业管理法规、设备维修技术、清洁操作规范、安保防范知识等。

-评估员工在实际工作中运用专业技能解决问题的能力，如维修人员能否快速准确地诊断和修复设备故障，管理人员能否妥善处理复杂的业主关系等。

2.学习与创新能力（10%）

-观察员工是否积极主动地学习新知识、新技能，参加公司组织的培训课程和学习活动。

-衡量员工在工作中是否能够提出创新性的想法或改进措施，如提出新的物业服务模式、优化维修流程、创新安保措施等。

3.沟通与协作能力（5%）

-评价员工在工作中与同事、业主、上级领导等进行沟通的效果，包括口头表达、书面表达、倾听理解等方面。

-考察员工在团队项目或跨部门合作中的协作精神和协调能力，是