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保险公司年终工作总结15篇

保险公司年终工作总结1

20__年是__保险__中心支公司理赔部积极践行市公司战略部署的一年。我们坚持主动作为，确立明确目标，并采取切实措施，全力攻坚，迎难而上，实现了强势奋进。在这一年里，中华保险__中心支公司理赔部所有员工都紧密围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”的核心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，出色完成了上级公司和总经理室交付的各项任务。截至20__年12月底，我们共处理了大量赔案，支付赔款数额巨大，有效保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。

一、20__年全年工作总结

⑴围绕目标，落实计划，狠抓本职工作

截至20__年12月31日，95585专线岗共受理各类报案100，000件，较上年同期增长10%；其中：机动车辆险30，000件（交强险15，000件，商业险15，000件）、意外险20，000件、企财险10，000件、公众责任险5，000件、雇主责任险5，000件、货运险5，000件、家财险5，000件、校园方责任险2，000件、产品质量保证保险2，000件、医疗责任保险2，000件、承运人责任险2，000件、建工险2，000件，其中，委托外地500件、代勘500件、投诉1，000件、电话回访2，000件，客户满意度达90%。第一现场调派率80%。

查勘定损岗位今年共处理案件1000件，较去年同期增长20%；其中：机动车辆险600件，较去年同期增长15%，人险200件，企财险100件，货运险50件，责任险30件，家财险20件。

理算岗共理算各类赔案**件，较上年同期增长**%，注销**件、拒赔**件；其中机动车辆现场赔案**件、金额**万元，件数占总赔案件数的**%；预付赔案**件**万元；诉讼赔案**件，起诉金额**万元，整体结案率为**%。

针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止20__年12月31日，已审核各类赔案**件、金额为**万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的**%。

⑵以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点。

20__年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，将所有员工的收入分为基本工资与绩效工资两个部分，根据个人实际工作质量施行绩效工资考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定和发放。这样一来，我们实现了工资由统一的岗位工资向按劳取筹的科学转化，即多劳多得、少劳少得。通过一系列的举措，我们切实提升了对现场赔付案件的处理效率，加快了案件在各环节的流转速度，并提高了保险理赔服务的质量。这进一步巩固了中华保险品牌特色服务在社会上的认可度，我们优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信任。

⑶以“比、以“提升业务技能，创建高素质理赔团队”为目标，我们致力于加强岗位人员的学习、积极参与工作、相互帮助、超越自我。经过不懈努力，我们已取得了一定的成绩。在此，我将总结我们保险公司理赔工作的一些范本。一、加强学习1。制定学习计划：针对不同岗位人员，制定个性化的学习计划，包括参加培训课程、阅读相关文献等。2。培训交流：组织内外培训讲座，邀请专家进行知识传授和经验分享，促进团队学习和交流。

二、积极参与工作

1、理赔案例分享：定期组织理赔案例分享会，通过分享成功案例和解决问题的方法，提高团队成员的实际操作能力。

2、接触客户：鼓励岗位人员与客户进行沟通和交流，了解客户需求，提供个性化的`理赔服务。

三、相互帮助

1、团队合作：建立良好的团队合作意识，倡导知识共享和互助合作。

2、交流反馈：定期组织团队会议，鼓励成员分享工作中的问题和经验，相互帮助、提供建设性意见。

四、超越自我

1、激励机制：制定激励措施，如优秀个人奖励、团队竞赛等，激发岗位人员的积极性和主动性。

2、提升服务质量：通过不断改进工作流程和服务标准，提升理赔服务质量，满足客户需求。综上所述，我们将坚持“提升业务技能，创建高素质理赔团队”的口号，以学习为基础，积极参与工作，相互帮助，超越自我。我们相信，在大家共同努力下，我们的保险公司理赔工作将继续取得更大的成就。

在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，20__年1—9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧；调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训；在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛；赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流；通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。保险公司年终工作总结2