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2013-2014学年第2学期

《CRM模拟实训》报告

班级11级市场营销2班

姓名

专业市场营销

学号201130092069

报告评分

授课教师

报告日期2014年05月02日

管理学院

说明

一、实训报告主要内容应包括：

1.对《CRM模拟实训》的实训时间及实训目的、任务等方面做

简要介绍。

2.对实训过程中所使用的软件系统做一个全面介绍，主要是把握

各个模块之间的关系。

3.对实训过程中部分重要模块（2-3个模块）的实训成果进行展

示，可以以截图形式展现，也可以用文字形式进行叙述，或者采用两

种方式相结合的方式进行展示，同时要求有自身在实训项目中的心得

和体会内容部分的撰写（本部分内容必须使用自己总结出来的内容）。

4.结尾部分要求有对本次实训所遇到的问题或获得的经验或建

议等方面内容的撰写。

二、实训报告撰写格式及字数要求：

1.格式要求：正文部分标题：小四、宋体、加粗；其它用：小四、

宋体，行距为固定值20磅（凡英文字母和数字务必用timesnew

roman）。

2.打印要求：统一用A4纸双面打印，并装订成册。

3.上交时间：由班级学习委员（或另指定学生）于实训结束后的

下两周周五前统一收齐，再交给实训指导教师。

4.实训报告字数要求：2000字以上。

5.凡格式规范严重不符者，报告作废，需在规定时间内重新上交。

评语：

得分：

评阅人：

《CRM模拟实训》报告

CRM是企业的一项商业策略，它按照客户的细分情况有效地组织企业资源，

培养以客户为中心的经营行为及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来

提高企业的获利能力、收入，以及客户满意度。企业运用一定的资源、政策、结

构和流程深入地了解客户、分析客户、选择客户、获得客户、维系客户，为充分

满足客户需求、提高客户忠诚度和终生价值、提升企业赢利能力和竞争优势而开

展的所有活动。

TurboCRM的主要功能包括线索、客户、联系人、市场管理、销售管理、订

单、服务、资源中心、客户调查、报表分析。

线索：我们可以通过不同的方式寻找客户，线索的类型有邮件的线索、短信

线索、网站线索和一般线索，但是线索的来源有很多种，新建了线索，还要把线

索转化为客户和联系人，只有转化为客户和联系人的线索才是有效的。

客户：客户可分为个人客户、政府及事业单位、企业客户，将客户的信息分

配好，可以很好的为企业服务。

联系人管理：TurboCRM系统提供了非常全面的联系人管理，通过客户中联

系人的管理可以方便的查询到与企业的联络状态；通过对多个联系人的关系树管

理，可以清楚的了解到同一个客户中联系人之间的职务级别关系；对于每一个联

系人，系统还可以方便的设定其是否为主联系人，是否愿意接收邮件、短信、电

话、信件、传真等，以便在其他的功能模块中通过系统提供的功能更好的服务；

通过对联系人的个人档案管理、兴趣爱好、费用管理、负责员工、负责部门、影

响、参与的市场活动、相关的销售机会、订单等内容可以了解联系人的各种动态

信息。

信用管理：TurboCRM系统可以帮助企业准确管理各个客户帐户上的相关信

息，比如预收发生、应收发生、已收发生、帐户余额等，同时，系统允许企业为

每一个帐户设定初始帐务，如应收初值、预收初值等。

市场管理：市场管理是为销售开辟渠道，营造售前、售中和售后环境的行为

管理。通过企业市场活动的信息录入、维护和查询功能。同时还可以将某个市场

活动参与者转化为销售机会，通过市场活动与企业的客户、联系人、线索之间的

关联关系，可以方便地查看每个客户、联系人、线索对于公