办公室接待礼仪培训知识_礼仪常识_.pdfVIP

办公室接待礼仪培训知识_礼仪常识_.pdf

  1. 1、本文档共10页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

办公室接待礼仪培训知识

办公室的接待反映出公司的态度以及礼仪,以下是小编整理的办

公室接待礼仪培训知识,欢迎参考阅读!

办公室是一个人员云集,体现职场专业性与效率的办公场所,办

公室礼仪代表着一个企业的企业文化,体现着员工的精神面貌和良好

的职业素质,能够赢得大多数人的尊重和好感,使你尽快融入其中,

营造良好的工作环境与融洽的人际关系,遵循一些礼仪规范,了解、

掌握并恰当地应用办公室礼仪,使你的职业生活愉快并富于效率。办

公室礼仪涵盖的范围很多,如仪容仪表、行为举止、电话、接待、会

议、网络、公务、公关、语言沟通、环境卫生等等,都有着各式各样

的礼仪。

一、仪容仪表

1、服装:服装穿着要与之协调,以体现权威、声望和精明强干为

宜,男士最适宜黑、灰、蓝三色的西服套装、领带;女士则最好穿西

服套裙、连衣裙或长裙;男士不要穿印花或大方格衬衫;女士则不宜

穿露、透、短的衣服;办公室不允许穿奇装异服和不雅的服饰,不要

穿破、烂、脏服装,特别要注意领口、袖口卫生。鞋子应保持清洁,

不穿带钉子的鞋。

2、头发:头发要经常清洗,保持清洁,做到无异味,无头皮屑,

男士的头发不宜过长,前不过眉,两边不过耳,后不过肩,不剃光头;

女士尽量不留披肩发,刘海不过眉毛。

3、面部:女士员工要淡妆上岗,不允许浓妆艳摸;男士不能留长

胡须,胡须要经常修剪。

4、指甲:指甲要经常修剪,不宜过长;女士员工涂指甲油尽量用

淡色。

5、口腔:要经常保持清洁,上班前尽量不要喝酒或吃有异味食品。

二、行为举止礼仪

员工在办公室应保持优雅的姿势和动作,要求做到:

1、站姿:两脚站直,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,不耸肩,

会客及出席仪式或在领导、长辈面前不得把手叉抱在胸前。

2、坐姿:要坐端正,双腿平行放好,不得傲慢地把腿伸前或伸后,

要移动椅子时,动作要轻,放好在座。

3、出入办公室:进入时,要先轻轻敲门,听到应答后再进,进入

后应回手关门,动作要轻,不能粗暴;进入后,不要随意打断对方讲

话或随口插话,如有急事时,先说声“对不起,打断你们谈话了”,

再说自己的事情。

4、遇见领导、同事时,应点头行礼,表示问候、致意。

5、办公室不要大声喧哗,不说闲话、是非话。

三、接访、接待礼仪

1、接访礼仪:

来人时,要按照一起身、二询问、三让座、四倒水、五解答或办

理、六送客六个环节来操作,态度热情,语气平和。

需引荐领导时,经报告允许后予以引荐。

领导不在时,应根据事情的轻重缓急电话报告领导。未能和领导

联系上的,当日内要报告领导。

2、接电礼仪:

(1)来电时,应在响应5声内接起。

(2)办公室及值班人员要坚守岗位,确保办公室电话畅通。接

打电话时,要注意使用文明用语,谈话事项及时登记并通知有关领

导及个人。

3、打电话礼仪:

选择适当的时间机会。不适合打电话的几种情况:刚上班的半个

小时之内,快下班的半个小时之内,早、中、晚吃饭及午休时间,休

闲度假时间不打公事电话。最好的时间为上午9点,下午3点半。公

事最好掌握3分钟原则,长话短说,废话少说

4、泡茶礼仪:

装茶时,用茶匙向空杯内装入茶叶,切忌用手抓茶叶,以免手气

或杂味混淆茶叶的品质。请客人喝茶时,要将茶杯放在托盘上端出,

并用双手端出。茶杯放在客人的右手上方。

四、办公室同事相处礼仪

1、真诚合作

同事之间属于互帮互助的关系,只有真诚合作才能共同进步。

2、同甘共苦

同事的困难,应主动问询,在力所能及事应尽量帮忙,这样会增

进双方的感情,使关系更加融洽。

3、公平竞争

同事之间竞争是正常的,有助于同事成长,但记住是公平竞争,

不要在背后做损人不利己的事。

4、宽以待人

同事之间相处,一时的失误是不可避免的,如出现失误,首先向

对方致歉,征得对方的谅解;对双方的误解要尽快主动向对方解释说

明,不可小肚鸡肠,耿耿于怀。

5、公司内与人相遇应相互问候或点头致意,与公司领导相遇应停

止行进行问候或行点头礼。

五、日常礼仪

1、乘车礼仪:

工作人员在陪

文档评论(0)

183****2120 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档